Vous pouvez rapprocher votre facture Genesys Cloud Voice de votre rapport d’utilisation.… De plus, vous utiliserez le Trier et filtre fonctions de la page PureCloud Voice / Number Management pour vérifier les numéros de téléphone figurant sur la facture.

Les frais d’utilisation totaux sur votre facture comprennent les éléments suivants : 

  • Frais de service d’appel
  • Frais non récurrents (frais d’établissement) pour les numéros sans frais et DID
  • Frais mensuels récurrents pour les numéros à péage et les numéros DID
  • Supplément d’appel de courte durée

Lorsque vous consultez votre rapport d'utilisation de Genesys Cloud Voice, vous verrez des enregistrements qui correspondent à :

  • Service d’appels sortants
  • Service d’appels entrants
  • Service d’appel sortant étendu.
Remarque :  Les frais mensuels récurrents et non récurrents ne sont pas inclus dans les enregistrements de détail des appels et doivent être rapprochés séparément en consultant la page Gestion des numéros. 

Lorsque vous consultez votre facture Genesys Cloud Voice, vous voyez les types de numéros de téléphone suivants :

  • Numéro local américain: Numéro de téléphone américain résidant dans les 48 États les plus bas.
  • US Extended local Number : Numéro de téléphone américain qui réside en dehors des 48 États les plus bas. Cela inclut l'Alaska, Hawaii et les territoires américains.
  • Numéro vert américain: Numéro de téléphone qui commence par l'un des codes à trois chiffres suivants : 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833.
  • Canada Numéro local: Numéro de téléphone local utilisé pour émettre des appels depuis le Canada.
Remarque : Les frais de numéro de téléphone sont calculés au prorata, de sorte que tout achat en milieu de cycle de facturation apparaîtra avec des frais inférieurs au prix standard. Cela peut donner lieu à plusieurs lignes sur la facture qui ont toutes la même description, mais des quantités et des taux différents. Après un mois complet de service, tous les numéros reflèteront la charge mensuelle récurrente.

Filtrez votre rapport d'utilisation

Après avoir téléchargé votre rapport d'utilisation , vous pouvez utiliser la fonction de filtrage de votre tableur pour filtrer le rapport afin qu'il corresponde aux postes/descriptions de votre facture. Les tableaux suivants contiennent des détails sur les éléments que vous devez utiliser pour créer vos filtres.

États-Unis

Utilisation Description Direction Type d'appel Groupe d'utilisation
Service d'appels entrants aux États-Unis Appel entrant reçu dans les 48 États américains inférieurs. Entrantes

Interstate

Intrastate

International

 US
Service d'appel entrant gratuit vers les États-Unis Appel entrant reçu vers un numéro gratuit américain. Entrantes Gratuit US
Service d'appel entrant gratuit étendu aux États-Unis Appel entrant reçu de l'extérieur des 48 États américains inférieurs. Cela inclut l'Alaska, Hawaii, Porto Rico et les territoires américains. Entrantes

Gratuit

et

International

≠ US

et

ZZ†
Service d'appels sortants vers les États-Unis Appel sortant passé depuis un numéro local américain à destination d'un numéro local ou gratuit américain. Sortantes

Interstate

Intrastate

International

Gratuit

 US
Service d'appels sortants étendu aux États-Unis Appel sortant placé à partir d'un numéro local étendu américain destiné à un numéro local américain ou à un numéro local étendu américain. Sortantes

Interstate

Intrastate

International

US_AK

US_HI

US_PR

US_VI
Service d'appels sortants internationaux vers les États-Unis Appel sortant passé depuis un numéro local américain à destination d'un numéro de téléphone international. Sortantes International

≠ US

≠ US_AK

≠ US_HI

≠ US_PR

≠ US_VI"

≠ NANP_TF

† - Le groupe d'utilisation ZZ est destiné aux appels internationaux vers ou depuis des zones d'appel non répertoriées dans le plan d'appel standard de GCV.

Canada

Utilisation Description Direction Type d'appel Groupe d'utilisation
Canada On-Net Calling Appel sortant passé depuis un numéro de téléphone canadien vers un numéro de téléphone canadien. Sortantes International CA
Appels sortants étendus au Canada Appel sortant passé depuis un numéro de téléphone canadien vers un numéro de téléphone américain. Sortantes

Interstate

Intrastate

International

 ≠ CA
Appels entrants étendus au Canada Appel entrant passé depuis un numéro de téléphone américain vers un numéro de téléphone canadien. Entrantes

Interstate

Intrastate

International

US

US_Mobile
Appels entrants gratuits au Canada Appel entrant passé depuis un numéro de téléphone canadien vers un numéro gratuit. Entrantes Gratuit CA
Canada : appels entrants gratuits étendus Appel entrant passé depuis un numéro de téléphone du territoire américain, de l'Alaska ou d'Hawaï vers un numéro gratuit. Entrantes Gratuit ≠ CA

Frais d’utilisation de Telco

Pour rapprocher la section des frais d’utilisation de la facture de la facture avec l’enregistrement du détail de l’appel (CDR) :

Le numéro dans le CDR Coût total La colonne correspondra au total des numéros des lignes « Service d’appel sortant étendu» + « Service d’appel entrant» + « Service d’appel sortant» de la facture.

Remarque : Pour les lignes de facturation, il peut y avoir une répartition entre "US" et "International".

Frais non récurrents et mensuels

La section Frais d’utilisation de Telco de la facture comprend des frais non récurrents (NRC) et des frais récurrents mensuels (MRC) qui ne figurent pas dans le détail du RDC. 

Pour réconcilier le CNRC et la MRC :

Numéro local - Prépaiement

  1. Accédez à la page PureCloud Voice / Number Management et prenez note du nombre total de DID et de numéros sans frais que vous possédez.
  2. Ce numéro doit correspondre au numéro indiqué sur la facture sous le Qté colonne.

Calcul du tarif du service d’appels sortants

  1. Accédez à votre rapport d’utilisation PureCloud Voice et notez le NPA (indicatif régional) dans le Destination colonne où la direction est répertoriée comme sortante.
  2. Ouvre l’article sur les tarifs de Genesys Cloud Voice
  3. Sélectionnez votre région.
  4. Cliquezs ur le lien Frais d’utilisation sortants.
  5. Dans la zone de recherche, entrez le nom du pays associé à l’APN noté à l’étape 1.
  6. Vous verrez alors le taux pour ce pays.

Calcul du tarif du service d’appels entrants

DID

  1. Accédez à votre rapport d’utilisation PureCloud Voice et notez le NPA (indicatif régional) dans le Destination colonne où la direction est répertoriée comme entrant. 
  2. Ouvre l’article sur les tarifs de Genesys Cloud Voice
  3. Sélectionnez votre région.
  4. Cliquez sur le lien Frais d’achat et d’utilisation du numéro.
  5. Dans la zone de recherche, entrez le nom du pays associé à l’APN noté à l’étape 1. 
  6. Vous verrez alors le taux pour ce pays.

Gratuit

  1. Accédez à votre rapport d’utilisation PureCloud Voice et notez le NPA (indicatif régional) dans le Origine colonne où la direction est répertoriée comme entrant. 
  2. Ouvre l’article sur les tarifs de Genesys Cloud Voice
  3. Sélectionnez votre région.
  4. Cliquez sur le lien Nombre d’achat et frais d’utilisation.
  5. Dans la zone de recherche, entrez le nom du pays associé à l’APN noté à l’étape 1. 
  6. Vous verrez alors le taux pour ce pays.

Supplément d’appel de courte durée

Rapprochement de la surcharge QTY

  1. Accédez à votre rapport d’utilisation PureCloud Voice.
  2. Filtrez pour ce qui suit :
    • Direction = OUTBOUND
    • Durée ajustée (secondes) = 6
    • Taux d’utilisation par minute ! =
  3. Le nombre de lignes affichées –1 correspondra à la quantité de la facture.

Remarque :  Pour déterminer quand un supplément s’appliquera à un appel de courte durée, voir