Accélérez votre apprentissage du Journey Management avec les cours Orchestrator Education

Architecte - Flux de voyage

Apprenez à utiliser les flux de parcours dans Architect pour visualiser et analyser les parcours des clients en libre-service. En savoir plus sur les étapes et les résultats du flux pour cartographier le parcours du client.

Pour les utilisateurs qui analysent les parcours en libre-service dans Architect.

Résultats et étapes du flux

Apprenez à configurer et à utiliser les résultats des flux et les étapes pour visualiser les interactions. En outre, vous découvrirez les tableaux de bord utilisés pour suivre les résultats et les étapes du flux, ainsi que les analyses API.

Pour les utilisateurs novices en matière de visualisation de parcours qui souhaitent utiliser Architect pour visualiser les données d'interaction au niveau du flux. 

En savoir plus sur les capacités de Journey Management avec des cas d'utilisation clés et des démonstrations. Comprendre le canevas de gestion des parcours, les modèles AppFoundry, la construction et la personnalisation de l'analyse des parcours, l'utilisation de vues et de graphiques pour améliorer l'analyse, et les flux de parcours dans Architect.

Convient aux débutants qui souhaitent acquérir une compréhension guidée, basée sur des scénarios, du Journey Management. 

Comprendre comment accéder, naviguer et construire des analyses initiales dans le canevas du Journey Analyzer. Apprenez à utiliser Journey Analyzer pour mesurer et surveiller le comportement des clients.

Idéal pour les utilisateurs prêts à construire leur première analyse sur le canevas de voyage.

En savoir plus sur les attributs des événements, sur la différence entre la gestion de l'itinéraire et la vue unique du client, et sur le traitement des données qui alimente la gestion de l'itinéraire. Le cours aborde également la manière d'influencer la qualité des données au sein de votre organisation afin de tirer le meilleur parti du Journey Management.

Pour les utilisateurs qui cherchent à clarifier les données qui alimentent le Journey Management et la façon dont les clients et les interactions sont comptabilisés. 

Apprenez à affiner les analyses en utilisant des filtres d'attributs, des plages de dates et des paramètres de connecteur.

Pour les utilisateurs qui ont besoin de conseils sur pour comprendre la segmentation des données, le filtrage ou le réglage du parcours sur le canevas du parcours.

Utilisez les parcours types d'AppFoundry pour obtenir une valeur immédiate grâce à des analyses prédéfinies. Permet de comprendre comment importer et personnaliser les modèles disponibles sur AppFoundry.

Pour les utilisateurs qui ont besoin de se familiariser avec les capacités et les modèles de gestion des parcours.

Apprenez à créer des séries chronologiques et des graphiques basés sur des attributs, et à utiliser l'éditeur de graphiques pour mieux comprendre les parcours. 

Pour les utilisateurs qui souhaitent approfondir les tendances et comprendre les modèles de comportement.

Webinaire : Contacts externes

Comprendre comment gérer, personnaliser et développer votre référentiel de données clients à l'aide de Contacts externes. En savoir plus sur Event Data Platform (EDP), la résolution des identités, les champs personnalisés, les importations, les flux de travail API et la gestion des données.

Pour les utilisateurs qui souhaitent comprendre ou améliorer les données qui alimentent le Journey Management.

Journey Management pour l'optimisation du centre de contact

(Complimentary)

Understand how to visualize customer behavior to measure, monitor, and manage end-to-end customer journeys.

For new users seeking a high-level overview of Journey Management in Genesys Cloud.