Si vous rencontrez des problèmes avec le chat vidéo, procédez comme suit :

  1. Si votre ordinateur et votre système répondent à toutes les exigences de chat vidéo et…
  2. Exécutez le Dépanner l'outil de chat vidéo. (Connexion Genesys Cloud requise.)
    Vous pouvez également exécuter l'application Genesys Cloud WebRTC Diagnostics.

  3. Pour un dépannage plus approfondi, essayez ce qui suit :

    Pour des problèmes avec… Essaye ça…
    Caméra
    • Assurez-vous que vous n'avez pas désactivé votre caméra dans la barre d'outils vidéo de Genesys Cloud.
    • Assurez-vous que vous avez connecté votre caméra.
    • Utilisez une caméra différente.
    • Assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise l’appareil photo.
    Microphone
    • Assurez-vous que le microphone n’est pas mis en sourdine dans la barre d’outils vidéo PureCloud.
    • Assurez-vous que le son de votre ordinateur n’est pas mis en sourdine ou à un volume faible.
    • Assurez-vous que vous avez connecté votre microphone.
    • Assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise le microphone.
    • Éteignez votre appareil photo dans la barre d’outils vidéo PureCloud.

    • Vérifiez que vous avez défini les paramètres de microphone avancés correctement pour votre environnement. Pour plus d’informations, voir Définir les préférences de niveau sonore PureCloud.
    Connectivité
    • Déconnectez-vous du VPN.
    • Utilisez une connexion filaire au lieu d’une connexion sans fil.
    • Raccrochez et reconnectez-vous.
  4. Si ces solutions ne fonctionnent pas, essayez de recharger l’application ou de contacter votre service informatique.