Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Scripteur > Script > Tout
  • Scripteur > Script publié > Ajouter
  • Scripteur > Script Publié > Vue

L’éditeur de script s’affiche lorsque vous créez ou modifiez un script. En tant que concepteur de script, utilisez l'éditeur de script pour composer et gérer les pages de script. Pour définir des pages de script, placez des composants sur l'espace de travail et liez les pages ensemble pour créer des instructions que les agents doivent suivre lors des appels entrants ou sortants.

Numéro Nom Description
  Espace de travail

Pour mettre en page une page, placez les composants dans la région de l'espace de travail.
Contenu de l'onglet sélectionné Ce panneau affiche des informations sur l'onglet sélectionné. 
  Panneau Propriétés

Ce panneau affiche les propriétés de la page ou, plus communément, les propriétés du composant actuellement sélectionné.  Comme les propriétés varient d'un composant à l'autre, elles sont documentées dans les rubriques d'aide qui expliquent comment ajouter chaque composant. Voir Ajouter un composant de script pour la liste des rubriques des composants.

Les propriétés des composants sont regroupées pour afficher les éléments associés. Les groupements généraux que la plupart des composants ont sont :

  • Commun  Paramètres fréquemment modifiés pour un composant.
  • Disposition  Paramètres qui affectent la position et la taille d'un composant, tels que la largeur, la hauteur et l'alignement. 
  • Apparence  Paramètres qui affectent l'apparence visuelle, tels que la couleur du texte et la couleur d'arrière-plan.
  • Avancé  Paramètres qui configurent des actions ou la relation entre un composant et une variable.

Configurez les scripts entièrement dans cet éditeur. L'éditeur de script aide à gérer les composants d'une page et les pages d'un script. L'éditeur de script aide également à gérer toutes les actions que Genesys Cloud entreprend lorsqu'un script démarre, charge une page ou répond à l'agent. Le concepteur de script définit et gère les variables dont l'agent voit les valeurs lors de l'utilisation des composants.

L'éditeur de script facilite la prévisualisation et la publication de scripts. Vous pouvez sauvegarder tout ou partie d’un script en tant que modèle à utiliser par d’autres. L’éditeur script simplifie toutes ces activités. Vous n’avez pas besoin d’être programmeur ou développeur Web pour créer des scripts sophistiqués et attrayants pour tous les types d’appels.

Activités de développement de script

Ajouter des composants script

Vous pouvez facilement supprimer des composants d’une page. De plus, vous pouvez couper, copier ou coller des composants.

Les scripts peuvent être de simples formulaires d’une page ou de nombreuses pages liées correspondant aux étapes d’un appel.

Chaque script a des propriétés qui s’appliquent à script ou à la page en cours. Par exemple, vous pouvez renommer un script en modifiant la valeur de sa propriété name. Vous pouvez définir une action de chargement de page ou sauvegarder dans son intégralité, en tant que modèle. D’autres propriétés indiquent comment vous utilisez script, que ce soit pour appels sortants, les flux d’appels Architect entrants ou les actions de création de rappel dans Architect.

Gérer script les propriétés

Les variables stockent les valeurs affichées ou mises à jour par les composants. Chaque variable est globalement disponible pour toutes les pages d’un script. Lorsque vous configurez un script pour utiliser une liste de contacts sortants de campagne, ses colonnes de contacts apparaissent sous forme de variables dans le script. En liant les composants aux variables, vous pouvez mettre à jour la liste de contacts avec les données collectées ou mises à jour par les agents.

Les actions exécutent le travail. Par exemple, une action peut afficher une page script différente ou évaluer la valeur d’une variable dans exc exécuter pour exécuter différentes séquences d’étapes.

Vous pouvez sauvegarder tout ou partie d’un script en tant que modèle à réutiliser :