Ajouter une action d’attente estimée à une tâche

Ajoutez l’action Play Estimated Wait flux Time tâche à la séquence d’une file d’attente temps d’attente pour faire des estimations éclairées sur temps d’attente la base des données historiques, et jouez le dos à l’appelant.

Remarques:
  • Estimation temps d’attente (EWT) métrique utilise analytique ces de la semaine intervalle précédente jusqu’à la demi-heure de la file d’attente actuelle : tHandle, tAcd, tAbandon, tTalk, nOffered. Le service de conversation est utilisé pour déterminer la position dans la file d’attente.
  • Si aucun agent n’est actif dans la file d’attente, EWT se tourne vers le service de conversation pour toutes les interactions qui attendent actuellement devant elle, et utilise le temps d’attente le plus long dans le calcul.
  • S’il n’existe intervalle pas de statistiques ASA pour intervalle les personnes interrogées (une semaine avant la demi-heure actuelle), il n’y a pas de seuil sur l’EWT maximum retourné.
  • Pour plus d’informations temps d’attente sur la façon dont PureCloud calcule les estimations, voir Aperçu des temps d’attente estimés.

  • Approximatif. Til entend l’appelant : « Votre temps estimé est d’environ [cinq minutes]», remplacer [cinq minutes] par temps d’attente le approprié spécifié intervalle par le Round Up.
  • Moins que. L’appelant entend : «  temps d’attente Votre estimation est inférieure à [cinq minutes] », temps d’attente remplaçant [cinq intervalle minutes] par le approprié tel que spécifié par le Round Up.
  • Rembourré. L’appelant entend : temps d’attente «  Votre estimation est [quatre à cinq minutes]", le remplacement [de quatre à temps d’attente cinq minutes] intervalle par le approprié tel que spécifié par le Rembourage.
  • Précis: Précis: L’appelant entend « Votre estimation temps d ’ attente est de] ”, En remplaçant [quatre minutes et trente et une secondes] par l’heure exacte.

  • Si une durée de calcul dans la plage Architect est inférieure à 1 minute, traite la durée comme 1 minute.
    Exemple:  échantillon: Une durée de -5 minutes avec un rembourrage de 2 minutes renvoie une plage calculée de -7 à -3 minutes. Architecttraite les deux nombres négatifs comme 1.
  • Si vous utilisez l’expression ToAudioTimeRange et que les valeurs liées inférieures et supérieures sont les mêmes, l’expression ne lit que la valeur.
    Exemple:  ToAudioRange(1,1,Format.TimePart.minutes) est lu comme 1 minute, pas 1 à 1 minutes.

Remarque : Cette action n'est disponible que pour les flux en file d'attente et est uniquement destinée à lire le temps d'attente estimé pour les clients. Il ne devrait pas être utilisé pour prendre des décisions de routage. De plus, pour offrir un bon service client, cette valeur n’augmente jamais. Par exemple, si un client entend que le temps d'attente est de deux minutes, il n'entendra pas qu'il sera de cinq minutes 60 secondes plus tard.  Le nombre de cette variable ne diminue potentiellement que pour un flux particulier ; elle n'augmente jamais, même lorsque la valeur réelle augmente. La valeur réelle n’est pas exposée dans Architect.
  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
  2. Créez un flux nouveau ou sélectionnez un nouveau. La page de configuration du flux s’ouvre.
  3. Sélectionnez tâche le et cliquez Cliquez pour ouvrir pour ouvrir tâche l’éditeur.
  4. De tâche l’éditeur Toolbox, faites glisser un Jouer temps d’attente estimé l’action à l’emplacement approprié dans l’éditeur. tâche
  5. Dans le nom boîte de texte, tapez un par défaut nom descriptif ou utilisez le titre Position In Queue.
  6. Dans le champ Temps d’attente estimé (EWT), faites l’un des éléments suivants : Dans la zone mode lecture, sélectionnez l’un des éléments suivants :
    • Si vous ne souhaitez pas configurer votre propre valeur,par défaut  variable inchangée. 
    • Si vous souhaitez définir votre propre variable, expression ou valeur littérale, sélectionnez le Ouvrez grand éditeur d’expression et configurer votre valeur.
  7. Dans le Mode lecture zone, sélectionnez l’un des éléments suivants :
    • Approximatif. Lit le laps de temps le plus proche de l’estimation réelle temps d ’ attente, mais inférieur à celle-ci, en termes non spécifiques.. 
    • Moins que. Lit la durée la plus proche de l’estimation réelle temps d ’ attente, mais inférieure à celle estimée. Toutefois, contrairement à lecture Approximatif ce paramètre renvoie les temps d’attente en termes plus spécifiques.
    • Rembourré. Lit une plage de temps pour décrire la valeur estimée de temps d ’ attente.
    • Précis: Lit l’estimation exacte temps d ’ attente.
  8. Si vous avez sélectionné lecture le mode App ou Less Than,
    • Dans le Arrondir l’intervalle sélectionnez le temps de calcul temps d’attente estimé et de retour approximatif ou inférieur aux calculs arrondis en quelques minutes.
    • Dans le Intervalles d'arrondi spécifiques zone, sélectionnez éventuellement des intervalles d'arrondi supplémentaires. Si spécifié, Architect arrondira l’EWT intervalle à la plus petite ci-dessous qui est plus grande que l’EWT. Sinon, Architect utilise l’intervalle Round Up précédemment sélectionné.
    • Pour ajouter des intervalles d’arrondi supplémentaires, sélectionnez le Ajouter l’intervalle spécifique de round Up bouton configurer et intervalle les temps.
  9. Si vous avez lecture sélectionné le mode Rembourré, dans le Intervalle de rembourrage sélectionnez le temps de retour de temps d’attente la plage estimée, arrondie en quelques minutes.
  10. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.