Genesys Cloud
Listes de contrôle des agents dans Copilot

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un outil de liste de contrôle, alimenté par un grand modèle linguistique (LLM), qui fait surface directement pour les agents pendant les interactions. Cette fonction aidera les agents à rassembler ou à partager des informations importantes de manière cohérente, ce qui réduira les erreurs et garantira la conformité.

En faisant apparaître des listes de contrôle structurées au cours des interactions, ce nouvel outil permet de relever les défis liés à la conformité et à la qualité du service. Dans des secteurs tels que la banque et l'assurance, par exemple, les agents sont tenus de dire des choses précises dans un ordre précis. S'ils ne respectent pas ces étapes, les entreprises qu'ils représentent peuvent faire l'objet de sanctions ou voir leur responsabilité engagée. Même dans les secteurs sans réglementation stricte, le rythme des interactions avec les clients peut amener les agents à négliger des détails importants, ce qui affecte à la fois la qualité du service et l'expérience globale du client. 

Pourquoi c'est important

• Normaliser les étapes importantes de l'interaction - les agents suivent des processus cohérents sans se fier à leur mémoire.
• Réduire les erreurs humaines - un grand modèle linguistique (LLM) de Qwen3 vérifie automatiquement les critères de conformité au cours de l'interaction.
• Assurer la conformité - essentiel pour les secteurs réglementés tels que la banque et l'assurance.
• Améliorer la qualité des interactions - les listes de contrôle permettent de s'assurer que toutes les informations nécessaires sont collectées et partagées.