Genesys Cloud
Routage de reprise après sinistre pour le trafic vocal de Genesys Cloud

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux clients de configurer une organisation secondaire (Org) dans une autre région, spécifiquement dans les régions USE1 et USW2, comme destination de secours pour le trafic Genesys Cloud Voice. Cette capacité permet de garantir que les services vocaux restent disponibles même en cas de panne ou de dégradation du service dans l'Org primaire. Auparavant, les clients ne disposaient d'aucune option de reprise après sinistre pour le trafic Genesys Cloud Voice. 

Nouveautés

• Les clients peuvent désormais présélectionner les numéros de téléphone susceptibles de faire l'objet d'un reroutage.
• Les clients peuvent définir l'Org de destination pour ces numéros.
• En cas de panne dans la région principale, les clients peuvent mettre à jour l'acheminement des numéros pour diriger les appels vers l'Org de secours.
• Une fois le service rétabli, l'acheminement peut être rétabli sur l'Org primaire.

Pourquoi c'est important

• Assure la continuité des services vocaux pendant les pannes.
• Réduit les temps d'arrêt en permettant le réacheminement du trafic dans le cadre d'une solution de triage opérationnel.
• Minimise les pertes de revenus et la frustration des clients en cas d'interruption du service.
• Il soutient les objectifs à long terme de résilience et de redondance, en s'alignant sur la demande du marché et les attentes des clients.