Genesys Cloud
Surveillance DMARC pour les domaines de messagerie personnalisés dans Genesys Cloud

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2026-01-05 - Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira la surveillance DMARC (domain-based message authentication, reporting, and conformance) pour tous les domaines personnalisés qui utilisent le service de livraison de courrier électronique de Genesys Cloud. Les fournisseurs de messagerie tels que Microsoft, Google et Yahoo continuent de renforcer les exigences en matière d'authentification, et cette fonctionnalité de Genesys Cloud permet aux administrateurs d'évaluer si leurs domaines sont configurés avec DMARC et si l'enregistrement DMARC détecté est valide.

La surveillance DMARC identifie les enregistrements DMARC manquants ou invalides avant que ces lacunes n'entraînent des problèmes de livraison ou n'affectent la réputation de l'expéditeur. Cette version n'apporte qu'une visibilité et ne modifie pas le traitement des courriels sortants.

Remarques:
  • Les clients doivent mettre en œuvre et gérer leurs propres enregistrements DMARC, SPF et DKIM dans leur environnement DNS.
  • SPF et DKIM sont nécessaires pour DMARC. 
  • Les statuts DMARC pour les domaines Custom SMTP et Microsoft Graph n'apparaissent qu'à titre d'information. L'application de l'authentification pour ces domaines se fait dans l'environnement de messagerie du client.
  • DMARC sera obligatoire lorsque Genesys Cloud introduira l'application de DMARC pour tous les courriels sortants.

Priorité à la surveillance

La surveillance s'applique à ces interactions :

  • Courriel de l'ACD
  • Messages transactionnels
  • Courrier électronique sortant basé sur des campagnes et sans agent

Mises à jour des fonctionnalités

La surveillance DMARC pour les domaines de messagerie personnalisés dans Genesys Cloud apporte les améliorations suivantes :

Détection du statut DMARC

Genesys Cloud vérifie le DNS pour chaque domaine personnalisé et indique si un enregistrement DMARC est présent :

  • Valide (vert) - enregistrement détecté
  • Invalide (rouge) - enregistrement DMARC invalide
  • Non présent (gris) - aucun enregistrement DMARC trouvé

Lieu de contrôle centralisé

Les administrateurs peuvent consulter le statut DMARC dans Admin > Email > Domaines > [domaine] pour les messages ACD et transactionnels.

Disponibilité mondiale

La surveillance DMARC est disponible dans toutes les régions de Genesys Cloud et s'applique aux courriels sortants envoyés par le service de livraison de courriels de Genesys Cloud.

Pourquoi c'est important

  • Visibilité de l'authentification du courrier électronique - les administrateurs peuvent voir si les domaines de courrier électronique sortant répondent aux attentes en matière d'authentification de base.
  • Sensibilisation à la délivrabilité - la surveillance met en évidence les risques potentiels avant que les messages ne soient acheminés vers le spam ou rejetés.
  • Préparation aux exigences futures - la visibilité de la posture DMARC actuelle permet de se préparer à l'alignement futur de l'authentification.

Action des clients

Les clients doivent s'assurer qu'un enregistrement DMARC existe pour chaque domaine de courrier électronique sortant. Si aucun enregistrement DMARC n'est présent, les clients peuvent publier la politique suivante : v=DMARC1; p=none

Note: Cette version initiale ne permet qu'une surveillance. Dans une phase ultérieure, Genesys Cloud prévoit d'introduire des conseils relatifs à la mise en œuvre de l'alignement DMARC, SPF et DKIM.

Des guides d'installation et des exemples de DNS seront disponibles dans le centre de ressources Genesys Cloud et accessibles depuis l'interface du produit.