Genesys Cloud
Flexibilité accrue dans le mappage des codes d'activité et les paramètres d'adhérence
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-10-06 | 2025-10-20 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud apportera des améliorations aux mappages des codes d'activité et au suivi de l'adhérence, permettant aux statuts secondaires d'être mappés à plusieurs codes d'activité et permettant à tous les codes d'activité (pas seulement les catégories) d'être marqués comme Ignorer pour l'adhérence. Ces améliorations soutiennent un modèle d'adhésion plus réaliste et gérable, aidant les équipes à équilibrer la flexibilité et la responsabilité dans le suivi de l'activité des agents.
Pourquoi c'est important
Auparavant, le système n'autorisait que des options de mappage limitées pour les statuts secondaires et restreignait le paramètre Ignorer l'adhésion à des catégories plus larges. Cette mise à jour donne aux équipes de gestion des effectifs un contrôle plus granulaire sur la façon dont les activités des agents sont cartographiées et évaluées en termes d'adhésion. Il favorise la précision opérationnelle et réduit les violations inutiles des règles d'adhésion.
Ce qui change
- Mappage flexible - Les statuts secondaires peuvent désormais être associés à plusieurs codes d'activité au lieu d'un seul, ce qui permet une classification plus précise des activités des agents.
- Amélioration des paramètres d'adhésion - Tous les codes d'activité individuels (et non plus seulement les catégories d'activité) peuvent désormais être marqués comme ignorés pour l'adhésion. Cela permet de s'assurer que les tâches qui ne devraient pas être prises en compte dans l'adhésion sont correctement exclues des calculs.
Avantages :
- Suivi précis de l'adhésion - Les agents effectuant des tâches légitimes en dehors de la file d'attente ne sont plus pénalisés à tort.
- Gestion simplifiée des statuts - Réduction de la nécessité de créer et de maintenir un grand nombre de statuts secondaires, minimisant ainsi la confusion pour les agents.
- Clarté opérationnelle - Assure l'alignement entre les flux de travail réels des agents et les attentes en matière d'adhésion, aidant ainsi les équipes WFM à gérer les plannings plus efficacement.
