Genesys Cloud
Amélioration de l'escalade sociale pour le contenu des médias sociaux possédés

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux clients d'escalader les messages et les commentaires des médias sociaux directement sur le bureau de l'agent, même lorsque ces interactions ne contiennent pas de mots-clés prédéfinis. Grâce à cette amélioration, les clients peuvent désormais choisir d'escalader tous les messages et commentaires provenant de leurs propres comptes ou pages. Cette option offre une plus grande flexibilité et garantit que les agents peuvent examiner les messages importants des clients et y répondre, même si le contenu ne correspond pas aux critères prédéfinis.

Pourquoi c'est important

• Visibilité accrue - Les agents peuvent désormais voir et gérer toutes les interactions provenant des canaux de médias sociaux appartenant à une marque, et pas seulement celles qui correspondent à des mots clés.
• Des réponses plus rapides - Les équipes peuvent répondre aux commentaires des clients en temps réel, ce qui réduit le risque de manquer des informations urgentes ou sensibles.
• Un meilleur contrôle - Les administrateurs peuvent décider d'escalader toutes les interactions ou de continuer à utiliser le filtrage par mot-clé en fonction de leurs besoins opérationnels.

Cette mise à jour permet aux organisations de mieux contrôler leurs flux de travail en matière d'engagement social, en veillant à ce que les commentaires et les demandes des clients sur leurs propres canaux sociaux reçoivent une attention opportune et appropriée.

Pour visualiser les modifications apportées à l'interface utilisateur, cliquez sur les sections suivantes.

Développer tout

Sélection de la plate-forme et de l'intégration

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Avant	Après

Sélection des règles d'ingestion de données (DIR)

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Avant	Après

Filtrage par mots-clés

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Avant	Après

L'escalade médiatique

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Avant	Après