Genesys Cloud
Exposer les événements déclencheurs d'Agent Copilot

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de s'abonner aux événements déclencheurs de Genesys Agent Copilot via l'API de notification. Cette fonction permet aux organisations d'intégrer Agent Copilot à des applications tierces qui écoutent ces événements et y répondent. Avec cette mise à jour, Agent Copilot émet deux nouveaux types d'événements - un événement personnalisé de déclenchement d'une action de suggestion et un événement de résultat d'une action de suggestion. Les administrateurs peuvent désormais configurer chaque action de règle dans Agent Copilot de manière à ce qu'elle émette un événement déclencheur sans exécuter l'action elle-même. Les systèmes tiers peuvent s'abonner à ces événements, les écouter et effectuer les actions correspondantes de manière indépendante.

Pourquoi c'est important

• Flexibilité accrue - Les systèmes externes peuvent désormais exécuter des actions déclenchées par le copilote sans dépendre de Genesys Cloud.
• Options d'intégration améliorées - Les développeurs peuvent connecter des applications commerciales existantes directement au flux d'événements de Copilot.
• Meilleure orchestration de l'IA - Les organisations peuvent appliquer la logique décisionnelle de Copilot AI tout en exécutant des actions au sein de leurs propres systèmes.

Cette amélioration permet aux administrateurs d'accroître la valeur de Copilot en l'intégrant plus profondément dans leur écosystème technologique plus large.