Genesys Cloud
groupId désormais renseigné pour les segments de participants suivants

Dans une prochaine version, Genesys Cloud remplira le groupId pour les segments de participants suivants dans les scénarios d'appel de groupe. Auparavant, lorsqu'une interaction vocale était envoyée à une file d'attente puis transférée à un groupe configuré pour les sonneries vocales, le groupId n'était pas reporté sur les segments pour les membres suivants du groupe. Aujourd'hui, l'identification de la file d'attente se répercute déjà sur les segments de participants. Cette mise à jour introduit le même comportement pour groupId, assurant la cohérence et améliorant la précision des rapports.

Pourquoi c'est utile

• Des rapports plus précis - Les superviseurs peuvent désormais filtrer les événements non pertinents Not Responding liés aux cercles de groupe, de sorte que les mesures ne reflètent que l'activité significative de l'entreprise.
• Meilleure visibilité pour les administrateurs - Les administrateurs d'entreprise peuvent identifier les appels associés à un groupe, ce qui permet d'établir des rapports plus fiables et de visualiser les données dans des outils tiers.
• Cohérence de la plateforme - Aligne le traitement de groupId sur le comportement existant pour queueId, réduisant ainsi la confusion et les déclarations erronées.

Qui en bénéficie ?

• Superviseurs - Vous avez la possibilité de créer des rapports de non-réponse plus clairs et plus précis.
• Administrateurs d'entreprise - Peut filtrer et suivre les activités liées à un groupe dans les outils de reporting et de BI.
• Agents - Bénéficient indirectement de l'amélioration de la précision des rapports, ce qui permet de prendre de meilleures décisions.