Genesys Cloud
Nouvelle autorisation d'exiger la sélection de la file d'attente pour les appels PBX sortants

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera une autorisation permettant aux administrateurs de demander aux agents de sélectionner une file d'attente lorsqu'ils passent des appels PBX sortants non urgents.

Ce qui change

Pour s'assurer que les appels PBX sortants sont associés à la file d'attente correcte pour l'établissement de rapports, les agents doivent choisir une file d'attente avant de composer le numéro.

Pourquoi c'est important

Aujourd'hui, le composeur ACD exige la sélection d'une file d'attente, ce qui n'est pas le cas du composeur PBX/Communicate, et les actions click-to-dial se font par défaut sur le chemin PBX. De ce fait, de nombreux appels sortants ne sont pas pris en compte dans l'association des files d'attente. La nouvelle autorisation comble cette lacune en alignant les deux composeurs et en offrant aux administrateurs des rapports cohérents et fiables sur les appels sortants.