Genesys Cloud
Rapport de performance sur le débit du routage prédictif

Dans une prochaine version, Genesys Cloud fournira un rapport de performance sur le débit du routage prédictif qui donnera aux administrateurs des données détaillées sur les volumes d'interaction et les performances par type d'ICP et par période de temps. Ce rapport apparaîtra dans la vue Détails de la file d'attente existante et comprendra des résumés de débit par file d'attente et agrégés pour toutes les files d'attente activées pour le routage prédictif. Auparavant, les administrateurs devaient collecter et analyser manuellement les données de débit pour comprendre les performances du routage prédictif. Cette mise à jour rend ces informations facilement accessibles dans les rapports Genesys Cloud.

Pourquoi c'est important

• Améliore la surveillance - Aide les administrateurs à évaluer les performances du routage prédictif dans les files d'attente.
• Permet une meilleure configuration - Fournit des informations permettant d'évaluer si les paramètres actuels des délais d'attente sont appropriés.
• Gain de temps - Réduction du besoin de collecte manuelle de données et d'analyse externe lors de l'examen des résultats du routage prédictif.