Genesys Cloud
Rapport de performance sur le débit du routage prédictif

Dans une prochaine version, Genesys Cloud fournira un rapport détaillé des performances de débit pour les files d'attente de routage prédictif. Cette mise à jour permet aux administrateurs de visualiser le nombre d'interactions traitées et le bénéfice de performance par type d'ICP pour une période sélectionnée. Auparavant, les administrateurs devaient collecter et analyser manuellement les données de débit pour évaluer l'efficacité du routage prédictif et ajuster les paramètres de délai. Grâce à ce nouveau rapport, ils peuvent contrôler les performances directement dans la vue détaillée de la file d'attente et évaluer le débit global de toutes les files d'attente compatibles avec le routage prédictif. Cette amélioration permet aux administrateurs de mieux comprendre les performances du routage prédictif en temps réel et de prendre des décisions de configuration plus éclairées.