Genesys Cloud
Prise en charge de la gestion de la présence dans l'application mobile Communicate

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux utilisateurs de l'application mobile Communicate, qui sera bientôt rebaptisée Associate app, d'afficher et de définir leur statut de présence dans Genesys Cloud directement à partir de l'application mobile. Auparavant, Communicate ne permettait pas aux utilisateurs de gérer leur statut de présence. Grâce à cette mise à jour, les utilisateurs associés mobiles peuvent vérifier et mettre à jour leur statut de présence en temps réel. Ce processus garantit que les appels et les interactions sont acheminés de manière appropriée en fonction de leur disponibilité et de leur volonté d'engagement.

Pourquoi c'est important

• Amélioration du contrôle de la disponibilité - Les utilisateurs peuvent désormais gérer directement leur présence sans dépendre d'applications de bureau ou web.
• Réduction des interactions manquées - Les mises à jour de la présence se font en temps réel pour garantir que les appels et les messages parviennent aux associés disponibles lorsqu'ils souhaitent être contactés.
• Meilleur alignement sur les styles de travail - Comme les utilisateurs associés ne travaillent souvent pas selon des horaires fixes, la possibilité de gérer la présence en déplacement garantit la flexibilité.
• Efficacité opérationnelle - Cette fonction permet à Genesys d'améliorer la facturation en ce qui concerne la gestion de la présence.

Cet ajout représente une étape clé vers l'activation complète du persona Associate User sur mobile et étend la flexibilité et la portée de Genesys Cloud au-delà de l'environnement traditionnel du centre de contact.