Genesys Cloud
Messagerie structurée pour Apple Messages for Business

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un nouveau type de message Forms à utiliser avec Apple Messages for Business. Ce format de message structuré permet aux administrateurs, aux auteurs de robots et aux agents de présenter aux clients une expérience guidée étape par étape pour collecter des informations directement intégrées dans Apple Messages. Formulaires pour l'assistance Apple Messages for Business :

• Collecte efficace des données avec moins de messages de va-et-vient
• Cohérence visuelle avec le style natif d'Apple
• Des flux de travail plus propres pour les agents et les robots

Public cible

• Clients finaux - Les clients qui utilisent Apple Messages for Business voient des formulaires structurés lorsque les entreprises configurent le flux Apple Messages for Business.
• Administrateurs - De nouvelles options d'interface utilisateur sont disponibles dans le cadre des réponses prédéfinies pour permettre la configuration des messages de formulaire.
• Auteurs de bot - Une nouvelle action dans les flux de bot numériques permet de configurer des messages de formulaire à utiliser avec Apple Messages for Business.
• Agents - Les agents peuvent sélectionner et envoyer des messages de formulaire à partir du panneau Canned Response aux clients en utilisant Apple Messages for Business.

Améliorations de l'interface utilisateur:

• Onglet Nouveau formulaire dans les réponses prédéfinies. Un onglet dédié au formulaire apparaît dans l'interface des réponses conditionnelles. Les administrateurs utilisent cet onglet pour configurer les messages du formulaire en sélectionnant et en organisant les composants de la page suivants :
  • Page d'introduction du formulaire
  • Sélecteur de date
  • Sélecteur de liste
  • Sélecteur de carrousel
  • Champs de saisie des données
  • Page de résumé du formulaire
• Demandez l'action du formulaire. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de robots de configurer et d'envoyer un formulaire aux clients finaux lors d'interactions automatisées.
• Exemple d'affichage de formulaire. L'illustration suivante montre comment les formulaires sont rendus dans l'interface de création de l'agent et sur l'appareil Apple d'un client :
• Les agents peuvent accéder à Form canned responses directement à partir du panneau Canned Response. Ces réponses permettent aux agents d'envoyer des formulaires à remplir par les clients au cours d'une conversation.
• Les réponses au formulaire envoyées par le client apparaissent dans la transcription de la messagerie, ce qui permet aux agents d'avoir une vue d'ensemble de l'interaction.
• Les superviseurs peuvent examiner les réponses au formulaire dans l'interface utilisateur Transcript, à condition que l'interaction ait été enregistrée, ce qui permet d'améliorer les possibilités de supervision et de coaching.