Options de péniche
fonctions and fonctionnalités vous permet de configurer une séquence audio permettant à l’appelant [Plus] Par exemple, vos appelants savent peut-être qu'ils peuvent appuyer sur 2 pour passer immédiatement au service client.
Tester un flux de bot de moteur de dialogue Genesys
Pour les flux de robots, si vous voulez les autoriser à interrompre une réponse de robot sans écouter d'abord l'intégralité du message audio, activez la fonction "barge-in" sous Paramètres > Entrée utilisateur > Général. Ce paramètre est appliqué globalement.
Ce paramètre global permet aux utilisateurs de contourner une question. Par exemple, vos interlocuteurs savent peut-être qu'ils peuvent dire leur numéro de compte sans attendre la totalité de la question. La fonction d'irruption globale est disponible à des moments de la conversation où le robot attend une réponse du client, par exemple dans une action de type "Ask for Intent" ( ). Un utilisateur ne peut pas interrompre la conversation à un moment où le robot n'attend pas de réponse, par exemple dans une action de communication .
Indiquez si un appelant peut interrompre une réponse du robot.
L'option Voice Barge-in se trouve sous Settings > User Input > General. Pour les nouveaux flux de bots, cette option est activée par défaut. Lorsque vous activez ce paramètre global, vous l'activez pour toutes les actions "Demander" du flux de robots que vous êtes en train de modifier.
. Pour les flux de bots existants, cette option est désactivée par défaut dans chaque flux.
- Pour permettre aux participants d'interrompre une question du robot à chaque action "Demander" au cours de l'interaction, réglez l'option Voice Barge-in sur On
- Pour empêcher les participants d'interrompre une question du robot pendant l'interaction, réglez l'option Voice Barge-in sur Off
Flux d'appels et de voix ou de messages
Dans les flux de voix, de chat ou de messages, pour permettre à vos utilisateurs d'effectuer un transfert sans écouter d'abord l'intégralité du message audio, activez la fonction barge-in dans l'éditeur de séquences audio . Vous pouvez également utiliser la fonction AudioPlaybackOptions pour appeler un texte d'expression audio.
- L'audio peut être un fichier .wav ou TTS.
- Pour qu'une intrusion se produise, il n'est pas nécessaire que l'énoncé oral ou la tonalité DTMF corresponde à quoi que ce soit.
- Lorsque le système met en file d'attente plusieurs lectures audio, le paramètre d'intervention pour chaque lecture audio est respecté pendant la lecture. Toutefois; lorsque l'intervention se déclenche, la lecture audio en cours est interrompue ainsi que toute lecture audio encore dans la file d'attente, quels que soient leurs paramètres d'intervention.
- le Activer le rodage La case à cocher ne s’applique qu’aux expressions audio non personnalisées. Il apparaît dans les expressions personnalisées pour plusieurs langues, mais ne leur est pas applicable.
- Pour activer la fonctionnalité d'intervention pour un bot Google Dialogflow, consultez Activer l'intervention pour les robots Google Dialogflow.
Avant de mettre en œuvre l'intervention pour une séquence audio, confirmez que vous acceptez que l'appelant contourne l'audio au lieu d'être obligé de l'écouter dans son intégralité. Par exemple, s'il est important qu'un appelant entende une annonce d'information complète, vous ne devez pas implémenter l'intervention.
Empêcher l'intervention est utile lorsque vous souhaitez que l'appelant entende des annonces de non-responsabilité ou des informations sur les droits et obligations juridiques, par exemple pour l'informer que l'appel est surveillé ou enregistré.
Dans les flux d'appels, le barge-in est activé par défaut sur les séquences audio nouvelles et existantes, à l'exception de la musique d'attente. le Activer l’interruption La case à cocher, située dans le coin inférieur gauche de la boîte de dialogue Audio Sequence, est activée par par défaut. Pour désactiver la capacité d’un appelant d’interrompre une séquence audio, décochez la case.
- Pour permettre aux appelants d’interrompre l’invite audio à tout moment pendant l’invite, sélectionnez la séquence Activer le rodage case à cocher.
- Pour empêcher les appelants d’interrompre la séquence audio, effacez la Activer le rodage case à cocher.
Vous pouvez également créer des expressions personnalisées dans les actions applicables pour empêcher les utilisateurs d’interrompre l’audio lecture. Vous pouvez également définir des paramètres permettant à un appelant d’interrompre l’audio dans certains cas.
Pour plus d’informations, rechercher pour AudioPlaybackOptions dans l’aide à l’expression intégrée de Architect. Vous pouvez accéder à l’aide à l’expression intégrée à partir du menu d’aide, en cliquant sur le bouton Les fonctions bouton, ou en utilisant la méthode de frappe anticipée :
Accéder à l’aide d’expression du menu d’aide
Dans le coin Architect supérieur droit de , cliquez sur le bouton Aide et sélectionnez Aide à l’expression.
Accéder à l’aide d’expression à l’aide du bouton Fonctions
À partir de l’expression d’édition boîte de dialogue ou de la séquence d’édition audio boîte de dialogue, cliquez sur le bouton F (). L’aide boîte de dialogue d’expression s’ouvre.
Pour localiser un élément spécifique, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans le rechercher sur le terrain, tapez les premières lettres de la fonction que vous souhaitez voir. Architectaffiche les correspondances potentielles.
- Dans le Nom / Symbole zone, utilisez la barre de défilement pour naviguer vers la fonction que vous souhaitez afficher et cliquez sur la fonction pour voir les propriétés.
- Cliquez sur le X dans le coin supérieur droit pour quitter le Aide Expression boîte de dialogue.
Accéder à l’aide d’expression en utilisant le type à l’avance
Vous pouvez facilement accéder à l’aide de fonction spécifique à boîte de dialogue l’expression en utilisant Architect le type-ahead fonctionnalité dans l’expression d’édition. Lorsque vous tapez les premières Architect lettres de texte, affiche une liste de correspondances potentielles. Chaque match comprend un ? qui, lorsqu’il est cliqué, ouvre l’aide d’expression pour cette expression.
