Travail différé Mode progressif de numérotation

Le travail différé inclut toutes les interactions avec un objectif de niveau de service qui est plus grand que l’intervalle de statistiques de 15 minutes et est principalement associé à l’email, où les objectifs de temps de réponse typiques sont un jour ou plus. 

Le système suppose que les agents utilisent le temps non occupé par d'autres travail gérer travail différé, jusqu'à une occupation maximale que vous spécifiez par unité de gestion, entre 1 et 100. L'occupation maximale pour le travail différé est le temps qui peut être occupé pour les agents s'ils sont capables de gérer à la fois le travail immédiat et le travail différé. L’occupation de par défaut est de 95. Si les agents ne prennent que du travail immédiat, ce paramètre est ignoré.

Exemple:  Si vous définissez un objectif de service de sorte que les agents puissent probablement utiliser liste Interne Ne pas appeler pendant 85 % de leur temps, puis définissez le pourcentage d’occupation maximal du travail différé à 95 %, le moteur de planification ajoute alors travaux différés exiger jusqu’à 10 % du temps des agents. fonctions et fonctionnalités permet aux agents configurés pour recevoir de multiples interactions de recevoir travail tandis que En attente pour que d’autres interactions arrivent.

Le système vous informe que si vous avez un type de média qui ne fonctionne pas différé, mais que l’objectif niveau de service est inférieur à 15 minutes. Le système devrait :

  • Appliquez un niveau de service de 100 % pour un travail différé (objectif niveau de service supérieur à 15 minutes).
  • Détectez si les objectifs de service performance sont destinés à un travail différé (où l’objectif niveau de service est supérieur à 15 minutes) et informez-le si le type de support n’est pas un travail différé (appels, conversations).