Ajoutez un bouquet de chaînes numériques à votre abonnement

Mettez à niveau votre abonnement pour inclure des chaînes numériques supplémentaires. Genesys propose des mises à niveau qui permettent aux utilisateurs individuels d'accéder aux canaux numériques inclus dans Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3. 

Vous pouvez ajouter l'accès à l'email, au chat et à tous les canaux de messagerie (Genesys Cloud web messaging, third-party messaging, SMS messaging et open messaging) avec Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.

Pour mettre à niveau vers de nouveaux canaux, un administrateur applique d'abord les capacités à son organisation via une mise à niveau d'abonnement, puis attribue la mise à niveau aux utilisateurs qui gèrent les nouveaux canaux. 

Pour ajouter des chaînes numériques à votre abonnement, procédez comme suit :

1. Naviguez vers le Genesys AppFoundry.
2. Recherche de canaux et de capacités de messagerie numérique.
3. Cliquez sur la carte et suivez les instructions.

Accès aux SMS & messagerie

• Si vous avez acquis un abonnement Genesys Cloud CX 2 après février 2022, vous avez accès aux SMS et à la messagerie par défaut. 
• Les utilisateurs de Genesys Cloud CX 2 qui n'ont pas accès aux SMS et à la messagerie peuvent activer l'add-on SMS & Messaging.
  Remarque :  Les SMS et la messagerie sociale ont des frais basés sur l'utilisation et, par conséquent, l'utilisation de ces fonctionnalités génère des frais facturables.
• Les clients indirects peuvent travailler avec leur partenaire pour activer les SMS et la messagerie. Le partenaire doit soumettre une mise à niveau à zéro dollar pour Genesys Cloud CX 2 Digital. Lorsque la commande est traitée, ces fonctionnalités sont immédiatement activées dans l'org du client.

Pendant que Genesys Cloud configure votre service et met à jour votre facturation, une facturation progression apparaît. Lorsque le processus est terminé, votre nouveau service est prêt à être utilisé. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.