Ajouter un nouveau plan d'activité

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Gestion du personnel > Plan d'activité > Ajouter et Visualiser autorisation

Pour ajouter un nouveau plan d'activité, procédez comme suit :

Cliquez sur Admin.
Sous Workforce Management, cliquez sur Activity Plans.
Dans la liste Business Unit , dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'unité d'entreprise.
Cliquez sur Nouvelle activité. La page Nouvelle activité s'ouvre.
Dans le champ Activity Plan Name , saisissez un nom et cliquez sur la coche.
Mettez à jour les champs nécessaires dans les onglets General, Attendees, Facilitators, Service Goal Override, et Session Availability.
Cliquez sur Create pour créer le plan d'activité ou sur Create and Run Now pour créer et exécuter le plan d'activité.

Note: La création d'un plan d'activité et le fait de le laisser actif génère automatiquement des sessions dans les générations de plan d'activité à venir. Pour ajouter des sessions à des calendriers publiés existants, exécutez manuellement le plan d'activité en ouvrant d'abord le plan et en cliquant sur le bouton Run Now disponible dans le coin supérieur droit de la page.

Les onglets suivants répertorient et décrivent les champs disponibles dans chaque onglet de la vue Nouvelle activité. Pour plus d'informations, cliquez sur un onglet.

L'onglet Général est le premier onglet qui apparaît lorsque vous ajoutez un nouveau processus d'activité.

En fonction des valeurs définies dans l'onglet General, les valeurs des autres onglets sont renseignées. Le tableau suivant décrit les champs de l'onglet Général.

Champ	Description
Règle active	Indique si le plan d'activité est actif.
Code d'activité	Sélectionnez le code d'activité sous lequel le plan d'activité doit être créé. Les codes d'activité affichés ici sont basés sur la configuration effectuée dans la page Code d'activité. Les codes d'activité disponibles pour la sélection sont les suivants : Réunion Hors file d'attente Formation Pour plus d'informations sur les codes d'activité, voir Ajouter un code d'activité.
Compter comme temps rémunéré	Indique si l'activité est considérée comme du temps rémunéré.
Type de régime	Indique le type de plan d'activité sélectionné. Vous pouvez sélectionner le type en fonction de l'activité que vous mettez en place. Les types de régime sont les suivants : Individuel - Sélectionnez cette option lorsque vous organisez une réunion individuelle. Par exemple, la formation individuelle d'un agent. Groupe - Sélectionnez cette option lorsque vous organisez une réunion pour un groupe. Par exemple, une formation de groupe.
Taille minimale du groupe	Indique le nombre minimum de groupes pour le plan d'activité. Ce champ n'est actif que lorsque le champ Plan Type est réglé sur Group. Le nombre minimum que vous pouvez attribuer à ce champ est 1.
Taille maximale du groupe	Indique le nombre maximum de groupes pour le plan d'activité. Ce champ n'est actif que lorsque le champ Plan Type est réglé sur Group. Le nombre maximum que vous pouvez attribuer à ce champ est 6000.
Description	Inclure une brève description du plan d'activité pour aider les autres administrateurs à comprendre ce qui est prévu par le plan.
Période initiale du calendrier	Indique la première occurrence de l'activité. Vous pouvez définir la plage de dates à l'aide des champs de début et de fin. Ces champs sélectionnent par défaut la semaine à venir. Cliquez sur les icônes Start et End field Calendar pour définir les dates de début et de fin, respectivement. icon and set the start date. Dans le champ End, cliquez sur l'icône Calendar et définissez la date de fin.[/hidden]
Durée (minutes)	Indique la durée de l'intervalle autorisé entre les sessions. La valeur par défaut est de 5 minutes et est ensuite incrémentée.
Nombre maximal de sessions simultanées	Indique le nombre de sessions qui se déroulent simultanément. Le nombre minimum de sessions simultanées est de 1 et le nombre maximum est de 6000.
Nombre maximum de sessions	Indique le nombre maximum de sessions pour l'activité.
Autorisations	Indique si le plan d'activité s'applique à toutes les unités de gestion ou seulement à des unités de gestion spécifiques de l'unité commerciale.
Activité récurrente	Indique si cette activité est récurrente. Les champs de cette section ne sont actifs que lorsque vous activez ce champ.
Se répète tous les	Indique si l'activité est récurrente en jours ou en semaines. Ce champ ne peut être modifié que lorsque la case à cocher Recurring Activity est activée. Dans la première case, indiquez le numéro. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour augmenter ou diminuer le nombre ou pour modifier manuellement la valeur. Dans la deuxième case, utilisez le menu déroulant pour afficher et sélectionner l'option de récurrence jours ou semaines.
Délai minimum entre chaque événement	Indique le délai minimum entre chaque événement en jours ou en semaines. Ce champ ne peut être modifié que lorsque la case à cocher Recurring Activity est activée. Dans la première case, indiquez le numéro de récurrence. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour augmenter ou diminuer le nombre ou pour modifier manuellement la valeur. Utilisez le menu déroulant de la deuxième case pour sélectionner l'option de récurrence jours ou semaines. Note: Le système enregistre jusqu'à 1000 occurrences.
Fin de la récurrence	Indique la date de fin de la récurrence. Les options disponibles sont les suivantes : Jamais - Définissez cette option pour que le plan d'activité soit récurrent jusqu'à ce que le plan d'activité soit actif. Sur - Définissez cette option pour que le plan d'activité se répète jusqu'à une date et une heure données.

L'onglet Participants vous permet d'ajouter des informations sur les participants.

Le tableau suivant décrit les champs de l'onglet Participants.

Champ	Description
Inclure/Exclure	Indique si le participant doit être inclus ou exclu. L'unité commerciale et les unités de gestion sélectionnées dans le champ Permission de l'onglet General sont ajoutées par défaut. Vous ne pouvez pas modifier ces entrées. Si vous souhaitez inclure ou exclure quelqu'un en particulier, vous pouvez cliquer sur Add Rule disponible au bas de la dernière entrée. Remarque : Lorsque la ligne indique , cela signifie que les entrées sont complètes et que vous ne pouvez pas les modifier. Lorsqu'il indique , cela signifie que la ligne est disponible pour les entrées.
Sélectionner	Indique s'il s'agit d'une unité d'entreprise, d'une unité de gestion ou d'un utilisateur que vous souhaitez ajouter à la pré-budgétisation des activités. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Ce champ ne peut être sélectionné que pour les entrées que vous ajoutez manuellement.
Détails	Indique l'unité de gestion ou la fiche utilisateur que vous souhaitez ajouter au plan d'activité. Le format de ce champ dépend de ce que vous avez sélectionné dans le champ Select. Si vous sélectionnez : Unité de gestion dans le champ Select, ce champ apparaît sous forme de liste déroulante. Sélectionnez les unités de gestion requises. Les unités de gestion qui font partie de l'unité commerciale ne peuvent être incluses que si elles sont disponibles. dans le champ Select, ce champ apparaît alors comme un champ de saisie de texte. Saisissez les noms d'utilisateur. L'utilisateur qui fait partie de l'unité d'entreprise et de l'unité de gestion est uniquement disponible pour l'inclusion. Note: Lorsque vous sélectionnez des unités de gestion et des utilisateurs, le système vérifie si les unités de gestion relèvent de l'unité commerciale et si les utilisateurs relèvent de l'unité de gestion et de l'unité commerciale.
Ajouter une règle	Ajoute une nouvelle ligne et les données peuvent être sélectionnées selon les besoins.

L'onglet Facilitateurs affiche les formateurs disponibles pour la sélection.

Le tableau suivant décrit les champs de l'onglet Facilitateurs.

Champ	Description
Exiger des facilitateurs	Activez cette case pour indiquer que des animateurs sont nécessaires pour ce plan d'activité. Vous ne pouvez ajouter ou modifier des valeurs dans cet onglet que si vous activez cette option. Si vous activez cette option, il est obligatoire d'avoir un animateur interne pour chaque session. Par exemple, si une session est disponible en fonction de la disponibilité des agents, mais que le facilitateur n'est pas disponible, aucune session n'est générée. Si vous prévoyez de faire appel à un facilitateur externe, il n'est pas nécessaire d'activer cette option. Vous pouvez vérifier les détails de la session directement sur l'onglet Disponibilité de la session .
Durée de la transition (minutes)	Indique la durée de la transition en minutes. Un animateur peut gérer plusieurs sessions et cette période de transition lui permet de faire une pause et de passer à la session suivante.
Inclure/Exclure	Indique si le facilitateur est inclus ou exclu. L'unité commerciale et les unités de gestion sélectionnées dans le champ Permission de l'onglet General sont ajoutées par défaut. Vous ne pouvez pas modifier ces entrées. Si vous souhaitez inclure ou exclure quelqu'un en particulier, vous pouvez cliquer sur Add Rule disponible au bas de la dernière entrée. Remarque : Lorsque la ligne indique un , cela signifie que les entrées sont complètes et que vous ne pouvez pas les modifier. Lorsqu'il indique un , cela signifie que la ligne est disponible pour les entrées.
Sélectionner	Indique s'il s'agit d'une unité commerciale ou d'un utilisateur que vous souhaitez ajouter au plan d'activité. Sélectionnez l'option dans la liste déroulante. Ce champ ne peut être sélectionné que pour les entrées que vous ajoutez manuellement. Remarque : Vous pouvez avoir un ensemble d'utilisateurs listés comme facilitateurs. Toutefois, pour un plan d'activité, vous ne pouvez sélectionner qu'un seul animateur par session. Si vous incluez un utilisateur dans les deux onglets Attendee et Facilitator, le système inclut automatiquement l'utilisateur dans l'onglet Facilitator en tant que facilitateur.
Détails	Indique l'unité de gestion ou la fiche utilisateur que vous souhaitez ajouter au plan d'activité. Le format de ce champ dépend de ce que vous avez sélectionné dans le champ Select. Si vous sélectionnez : Unité de gestion dans le champ Select, ce champ apparaît sous forme de liste déroulante. Sélectionnez les unités de gestion requises. Les unités de gestion qui font partie de l'unité commerciale ne peuvent être incluses que si elles sont disponibles. dans le champ Select, ce champ apparaît alors comme un champ de saisie de texte. Saisissez les noms d'utilisateur. Seuls les utilisateurs qui font partie de l'unité d'entreprise et de l'unité de gestion peuvent être inclus. Note: Lorsque vous sélectionnez les unités de gestion et les utilisateurs, le système vérifie si les unités de gestion relèvent de l'unité commerciale et si les utilisateurs relèvent de l'unité de gestion et de l'unité commerciale.

L'onglet Service Goal Override (dérogation aux objectifs de service) affiche les conditions de dérogation aux objectifs de service qui peuvent être définies pour le plan d'activité.

Le tableau suivant décrit les champs de l'onglet Service Goal Override.

Champ	Description
Favoriser l'objectif de service	Indique que le plan d'activité est en faveur de l'objectif de service défini au niveau de l'unité de gestion et ne tente pas d'outrepasser les règles définies dans les modèles d'objectifs de service. Les sessions sont créées en fonction de l'objectif de service de l'unité opérationnelle. Les créneaux de session disponibles ne sont pas générés si le système détecte des violations des objectifs de service.
Favoriser la programmation de tous les participants	Indique que le plan d'activité est favorable aux objectifs de service fixés dans les unités opérationnelles auxquelles appartiennent les participants et tente de trouver des sessions basées sur les critères. Les créneaux de session disponibles sont générés même si le système détecte des violations des objectifs de service. Cette option peut limiter le nombre d'emplacements libres pour le plan d'activité.
Personnaliser le service Objectif Impact	Indique que le plan d'activité comporte un modèle d'objectif de service personnalisé. Ces valeurs que vous définissez ici remplacent les paramètres disponibles au niveau de l'unité d'entreprise. Lorsque vous sélectionnez cette option, des champs supplémentaires s'affichent. Définir la valeur en pourcentage de chaque champ. Pour plus d'informations sur les modèles d'objectifs de service, voir Vue d'ensemble des modèles d'objectifs de service.

L'onglet Disponibilité de la session qui affiche les détails des agents sélectionnés et les créneaux disponibles.

Le tableau suivant décrit les champs de l'onglet Disponibilité de la session.

Champ	Description
Jours disponibles	Permet de spécifier la disponibilité des animateurs externes. Le système effectue une recherche sur la base des jours que vous sélectionnez ici. Vous pouvez choisir l'une des valeurs suivantes : Jours de la semaine : Lorsque vous sélectionnez cette option, les jours de la semaine sont affichés. Sélectionnez les jours qui vous conviennent. Date précise : Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ de sélection de la date s'affiche. Sélectionnez la date le cas échéant. Date d'entrée en vigueur : Lorsque vous sélectionnez cette option, les champs de sélection des dates de début et de fin s'affichent. Sélectionnez la fourchette de dates, le cas échéant.
A tout moment	Indique que toutes les heures disponibles peuvent être listées dans la section ci-dessous.
Début au plus tôt	Indique l'heure qui peut être utilisée comme heure de début. Cliquez sur l'icône Clock pour sélectionner l'heure de début.
Dernière fin	Indique l'heure qui peut être utilisée comme heure de fin. Cliquez sur l'icône Clock pour sélectionner l'heure de fin.
ajouter	Ce bouton s'affiche lorsque tous les champs sont dûment remplis. Cliquez sur pour ajouter le temps disponible au tableau.
Dates de disponibilité	Affiche les dates disponibles. Pour créer la meilleure heure, le système vérifie d'abord la disponibilité du contact indiqué dans l'onglet Animateurs en consultant l'emploi du temps publié des participants et des animateurs. Les sessions disponibles s'affichent en fonction des meilleurs horaires disponibles. Les données des facilitateurs externes n'étant pas disponibles dans Genesys Cloud, vous devez les saisir manuellement. Les détails des facilitateurs internes sont ajoutés à l'onglet Facilitateurs.
Jours de la semaine	Affiche les jours de la semaine sélectionnés.
Heure de début au plus tôt	Affiche l'heure de début lorsque vous sélectionnez cette option. Si vous avez sélectionné l'option Any Time, ce champ affiche le texte Any Time.
Dernière heure de fin	Affiche l'heure de fin lorsque vous sélectionnez cette option. Si vous avez sélectionné l'option Any Time, ce champ affiche le texte Any Time.
Actions	Cliquez sur les trois points pour afficher et sélectionner les options Edit et Delete si nécessaire.