Ajouter une action Position en file d’attente à un tâche

Ajoutez l’action Lire la position en file d’attente à la séquence tâche d’un flux en file d’attente pour informer l’appelant de sa place dans la file d’attente actuelle.

  • Position : Position : L’appelant entend « Votre position dans la file d’attente est de [cinq]», ce qui remplace [cinq] par la position exacte indiquée dans le paramètre Position dans la file d’attente.
  • Position ordinale L'appelant entend : « Vous êtes le [cinquième] appelant dans la file d'attente", en remplaçant [cinquième] par la position exacte spécifiée dans le paramètre Position dans la file d'attente. Si la valeur spécifiée dans Position dans la file d'attente est supérieure à 999, la position dans la file d'attente sera relue comme un nombre cardinal.
  • Devant. Devant : L’appelant entend « Il y a [quatre] appelants devant vous», remplacement de [quatre] par le nombre exact d’appels en file d’attente avant la position de l’appelant actuel.

Remarque :  Certains scénarios lisent la même réponse, quel que soit le mode de lecture sélectionné :

  • Si l’appel est en attente dans la file d’attente, l’appelant entend le message suivant : « Vous êtes le prochain appelant».
  • Si l’appel est en attente à 2, l’appelant entend « Il y a un appelant devant vous».

Remarque :  Cette action est uniquement disponible pour les flux en file d’attente et est uniquement destinée à lire la position en file d’attente pour les clients. Il ne devrait pas être utilisé pour prendre des décisions de routage. De plus, pour offrir un bon service client, cette valeur n’augmente jamais. Par exemple, si un client entend qu'il est troisième en ligne, il n'entendra pas qu'il est cinquième en ligne 60 secondes plus tard.  Le nombre de cette variable ne diminue potentiellement que pour un flux particulier ; elle n'augmente jamais, même lorsque la valeur réelle augmente. La valeur réelle n’est pas exposée dans Architect.
  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
  2. Créez un flux nouveau ou sélectionnez un nouveau. La page de configuration du flux s’ouvre.
  3. Sélectionnez la tâche et cliquez dessus pour l'ouvrir. L’éditeur tâche s’ouvre.
  4. Dans la boîte à outils de l’éditeur tâche, faites glisser un Position de lecture en file d’attente action à l’emplacement approprié dans l’éditeur tâche.
  5. Dans le nom boîte de texte, tapez un par défaut nom descriptif ou utilisez le titre Position In Queue.
  6. dans le Position dans la file d’attente champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Si vous ne voulez pas configurer votre propre valeur, indisponible le par défaut variable inchangée. 
    • Si vous souhaitez définir votre propre variable, expression ou valeur littérale, sélectionnez le Ouvrez grand éditeur d’expression et configurer votre valeur.
  7. Dans la zone Mode de lecture, sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Position. Ce paramètre présente la position en file d’attente à l’appelant en nombres cardinaux (un, deux, trois).
    • Position ordinale. Ce paramètre présente la position en file d’attente à l’appelant sous forme de nombres ordinaux (premier, deuxième, troisième), jusqu’à 999. 
    • Devant. Ce paramètre présente le nombre d’appelants dans la file d’attente devant l’appelant actuel. 
  8. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.