Ajouter une substitution

Utilisez des substitutions dans les réponses prédéfinies pour inclure des informations en temps réel, spécifiques aux clients :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Réponses prédéfinies.
3.   Ajouter ou  modifier une réponse prédéfinie.  
4. À côté de Insérer la substitution, cliquez sur le plus.

5. Dans le nom boîte, tapez un nom significatif. 
   
   Remarque :  Dans Architect , un appel, email, ou Webchat flux appelle la substitution par ce nom de l’action Dedonnées des participants set.
6. Dans le description boîte, tapez une description significative.
7. Dans le Valeur par défaut boîte, tapez le texte PureCloud qui devrait apparaître si ne peut pas terminer la substitution. Par exemple, si vous créez une substitution qui insère la date de naissance du client, tapez quelque chose comme «  votre date de naissance ». Lors d’une interaction, si l’agent utilise le réponse conserve, mais la date de naissance réelle du client n’est pas disponible, ces mots apparaissent à la place.
8. Cliquez sur Terminé.