Ajouter un plan de congés

Onglet Règles

Pour définir les règles du plan de congé, procédez comme suit :

1. Dans la section Gestion des horaires, activez la case à cocher Mettre à jour l'horaire publié lorsque les demandes de congé sont approuvées . Lorsqu'elle est activée, cette option indique si les horaires publiés doivent être mis à jour lorsque les demandes de congé sont approuvées. Ce champ est activé par défaut.
2. Dans la section Limites de temps de repos, activez la case à cocher Count requested time off against time-off limits. Lorsqu'elle est activée, cette option garantit que les demandes de temps libre avec les codes d'activité sélectionnés sont prises en compte dans la limite de temps libre.
3. Dans la section Approval Rules , sélectionnez l'une de ces options :
   • Approbation manuelle. Sélectionnez cette option pour indiquer que la règle d'approbation automatique ne s'applique jamais aux demandes de temps libre qui utilisent les codes d'activité sélectionnés. Le choix de cette option vous oblige à approuver manuellement les demandes de congé associées aux codes d'activité sélectionnés.
   • Auto Approval. Sélectionnez cette option pour indiquer que la règle d'autorisation automatique s'applique toujours aux demandes de temps libre qui utilisent les codes d'activité sélectionnés. En choisissant cette option, le système approuve automatiquement toutes les demandes de congé, même si elles dépassent la limite de congé restante aux dates de congé demandées.
   • Approbation conditionnelle. Sélectionnez cette option pour appliquer la règle d'approbation automatique aux demandes de temps libre en fonction de la limite de temps libre. Les champs supplémentaires suivants sont activés. 
     • Vérifier les conflits entre les demandes de temps libre et les codes d'activité présents dans un horaire publié. Lorsque vous activez cette option, Genesys Cloud empêche l'approbation automatique lorsqu'un code d'activité particulier est présent dans le planning publié. 
       • Dans le champ Codes d'activité nécessitant une approbation manuelle, sélectionnez les codes d'activité qui empêchent l'approbation automatique de la demande.
         Note: Ce champ n'affiche que les codes d'activité de la catégorie des heures non chômées.
     • Activez la bascule Time-off request is within the time-off limits pour définir les jours à partir desquels les demandes de délai d'attente commencent à expirer.
       • Dans le champ Days before time-off request start to expire if waitlisted, utilisez les flèches ou entrez un nombre pour indiquer le nombre de jours spécifiant combien de jours avant la date de début prévue une demande de temps libre doit expirer si elle n'a pas été approuvée. Lorsque les demandes expirent, Genesys Cloud modifie le statut en Pending - Waitlist window closed.

Onglet Dates d'annulation

Pour définir des dates que vous pouvez utiliser pour remplacer les règles de plan de congé déjà configurées, procédez comme suit : 

1. Dans le coin droit de l'onglet Override Dates, cliquez sur + Add. La boîte de dialogue Ajouter des dates de remplacement s'affiche. 
   1. Dans les champs Start et End, sélectionnez la date ou la plage de dates pour empêcher les agents de soumettre des congés ou pour exiger une approbation manuelle de ces données.
      Note: Ces dates utilisent le fuseau horaire de l'unité commerciale pour déterminer le jour ou l'heure de début et de fin.
   2. Dans le champ Choose type, sélectionnez l'une de ces options :
      • Blocage de la demande de congé: Empêche les agents de présenter des demandes de congé.
      • Examen manuel: Nécessité d'examiner manuellement l'ensemble de la demande de congé. Les demandes ne seront pas approuvées automatiquement.
   3. Cliquez sur Ajouter.
2. Cliquez sur Enregistrer. La règle de remplacement des dates apparaît dans la liste des dates de remplacement. 

Vous pouvez effectuer les actions supplémentaires suivantes dans l'onglet Remplacer les dates.

• Pour filtrer par date ou par type de date d'annulation, cliquez sur Filtres .
• Pour actualiser la vue, cliquez sur Actualiser.
• Pour supprimer les dates de dérogation, cliquez sur Supprimer. Cette icône n'est disponible que lorsque des dates d'annulation sont sélectionnées.