Ajouter un code de conclusion variable

Pour indiquer la nature d’une interaction, les agents spécifient des codes de conclusion. par exemple, une vente finalisée, un client insatisfait du service ou un problème facturation. Dans Architect, une expression code de conclusion affecte un code spécifique à une variable, qui peut ensuite être utilisée dans le flux. Les codes de récapitulation sont établis et configurés par l’administrateur Genesys Cloud.

Cette action est disponible dans la boîte à outils Architect, située dans l’éditeur tâche.

Ajouter une variable code de conclusion à une séquence tâche

Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter un code de conclusion variable à une donnée de mise à jour action de données.

1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez Wrapupcode.
4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
5. Dans le champ Value To Assign, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour régler le code de conclusion à partir du mode littéral, sélectionnez le code de la liste déroulante.
   • To set the wrap-up code using an expression, click the expression modes button and perform one of the following steps:
     • Ajouter l’expression en ligne.
     • Cliquez sur le bouton Large Expression Editor .
6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable Code de synthèse, cliquez sur à côté de Update Statements.