Ajouter un nouveau groupe d'offre

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.
  • Workforce Management > Work Plan Bid > Add permission
  • Workforce Management > Work Plan Bid Group > Add permission

Pour ajouter un nouveau groupe d'offres, procédez comme suit :

  1. Dans la page Aperçu des offres, cliquez sur Groupes d'offres.
  2. Cliquez sur New Bid Group.
  3. Dans le champ Bid Group Name, entrez le nom du groupe d'offres.
  4. Dans le champ Management Unit, sélectionnez l'unité de gestion.
  5. Cliquez sur Suivant.La section Select Agents affiche les détails des agents disponibles dans l'unité de gestion.
  6. Sélectionnez les agents.
  7. Cliquez sur Suivant.La section Work Plans affiche les plans de travail disponibles dans l'unité de gestion.
  8. Sélectionnez les plans de travail.
  9. Cliquez sur Next. La section Planning Groups affiche les groupes de planification en fonction des prévisions sélectionnées précédemment.
  10. Cliquez sur Sauvegarder.