Conditions préalables

  • Facturation > Abonnement > Ajouter autorisation

La vidéo suivante vous montre les étapes pour commencer à utiliser le routage prédictif pour la première fois. La procédure écrite suit la vidéo.

  1. Naviguez vers le Admin > Files d'attente page.
  2. Clique le Apprendre encore plus dans l'en-tête de colonne Évaluation du routage prédictif. Le volet latéral Optimize Routing with AI s’ouvre.
  3. Comprendre les différentes phases du routage prédictif et cliquer sur Démarrer l'évaluation. 
  4. Assurez-vous que vous disposez des autorisations nécessaires pour commencer l'évaluation des prestations. Cliquez sur Start Queue Evaluation. 
  5. Cliquez sur le potentiel d'optimisation affiché pour chaque file d'attente. Dans le panneau latéral, cliquez sur Activer votre essai gratuit de Predictive Routing. La vignette de routage prédictif dans AppFoundry s'ouvre.
  6. Clique le Essai gratuit relier. Une fenêtre email s'ouvre.
    Remarque :   Si vous avez déjà commencé à utiliser le routage prédictif, ce lien peut indiquer Acheter (si vous avez déjà utilisé votre période d'essai gratuite), ou Configurer (si vous avez déjà activé le routage prédictif).
  7. Cliquez pour vous connecter à la région par défaut ou changer de région, puis connectez-vous. 
  8. Une fois que vous vous êtes connecté, la fenêtre initiale d'AppFoundry s'ouvre à nouveau. Le lien lit maintenant Continuer. Cliquez sur Continuer. La fenêtre Détails de l'essai gratuit s'ouvre.
    Remarque :  Si vous avez déjà utilisé votre essai gratuit, cette fenêtre vous invite à acheter un routage prédictif.
  9. Vérifiez que les informations de facturation et les conditions d'utilisation sont correctes. La facturation commence après la fin de votre essai gratuit.
  10. Faites défiler jusqu'au bas du texte des conditions d'utilisation, sélectionnez le Accepter les conditions d'utilisation de Genesys et des fournisseurs case à cocher, puis cliquez sur Acheter.
  11. La fenêtre Premiers pas avec le routage prédictif vous rappelle de attribuer les autorisations nécessaires d'utiliser le routage prédictif. Les autorisations requises apparaissent ci-dessous dans cet article. Cliquez sur Ouvrir le lien procéder.
  12. Une fois les autorisations en place, revenez à la fenêtre AppFoundry Get Started with Predictive Routing, puis cliquez sur Terminé. Les Évaluez vos files d'attente pour les avantages fenêtre s'ouvre. 
  13. Cliquez sur Copier le lien. La page Gérer les files d’attente s’ouvre. Le lien dans la colonne Évaluation du routage prédictif indique désormais Démarrer au lieu d'En savoir plus.
    Remarque :  Si vous ne voyez pas immédiatement le lien Get Started, attendez cinq minutes, puis actualisez la page.
  14. Cliquez sur Commencer. Les Prochaines étapes La section explique comment démarrer une évaluation des avantages, comment démarrer un test de comparaison ou comment activer le routage prédictif pour toutes les interactions sur une file d'attente. 

Prochaines étapes

Voir Évaluation des avantages du routage prédictif pour la première phase du flux de travail du routage prédictif.