Ajouter un menu réutilisable

Un menu est un ensemble d’actions structurées créées dans Architect et que l’appelant peut sélectionner, en appuyant sur un chiffre du clavier du téléphone ou en prononçant une entrée valide reconnaissance vocale. Le système prend des mesures lors de la saisie et passe à la fonction définie suivante.

Architect fournit une zone de menus réutilisables dans laquelle vous pouvez ajouter et configurer des menus, puis les référencer depuis d’autres zones de flux d ’ appels. Cette fonctions et fonctionnalités peut être utile si, par exemple, vous souhaitez utiliser la même action de transfert dans plusieurs zones de votre flux. Vous pouvez créer un menu offrant aux clients la possibilité de transférer immédiatement vers une file d’attente de service client, puis de le réutiliser dans d’autres menus ou tâches du même flux. 

Dans cet exemple, créez un menu réutilisable Transfert vers le service client, puis faites référence à deux emplacements distincts dans le flux :

  • À un endroit, vous diffusez de l’audio promotionnel au client. Une fois que le client a écouté la promotion, utilisez le menu réutilisable Transférer au service clientèle pour lui permettre de parler à un représentant pour obtenir plus d’informations.
  • Dans un autre emplacement du même flux, le client est invité à entrer un numéro de compte. Si le numéro est entré avec succès, le client transfère le test au responsable de compte approprié. Si le numéro est mal saisi ou s’il n’est pas reconnu, utilisez le menu réutilisable Transférer au service clientèle pour envoyer le client à un représentant.

  1. Dans la boîte à outils, développez le Menu catégorie et faites glisser un Menu action dans la zone des menus réutilisables.
  2. dans le prénom zone de texte, tapez un nom distinct pour le menu.
  3. Dans le Invite de menu zone, ajoutez ou créez une invite audio qui indique aux appelants sur quelles touches ils peuvent appuyer. L’invite de menu est lue chaque fois qu’ils entrent de nouveau dans le menu.
  4. Mise à jour en option de la Choix de menu par défaut, options de menu et options de reconnaissance vocale au besoin.
  5. Dans la zone Meus réutilisables, sélectionnez l’action de menu nouvellement ajoutée (si ce n’est déjà fait).
  6. À partir de la boîte à outils, ajoutez-y des opérations pour créer des choix de menu en fonction de la conception de votre flux d'appels.  Nommez ces entrées, attribuez-leur des chiffres et définissez le flux d'options de contrôle (action lorsque vous avez terminé).