Conditions préalables:

  • Intégrations > L’intégration autorisation attribuée à un PureCloud ou à un autre utilisateur
  • Vous devez être membre de groupes Genesys Cloud réservés aux propriétaires ou aux membres uniquement pour administrer les notifications de chat (webhooks) à ces groupes. Demandez aux propriétaires de ces groupes de vous ajouter en tant que membre, puis supprimez-vous une fois la configuration terminée. Remarque :  Vous pouvez administrer des notifications à des groupes publics sans être membre.

Une configuration de notification de discussion (webhook) dans PureCloud consiste en une série de mappages. Chaque mappage spécifie :

  • Filtres qui définissent un événement
  • Groupes de discussion pour recevoir les notifications
Recommandation:  Gardez les conditions pour lancer une notification aussi étroite que possible tout en restant utile. Lorsque trop de notifications remplissent les flux de discussion en groupe, vous risquez que des personnes commencent à le considérer comme du bruit.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
  3. En haut à droite, cliquez sur Intégrations.
  4. Recherchez l’intégration de notifications de discussion à ajouter, puis cliquez sur Installer. 
  5. Cliquez sur l'onglt Mappages.
  6. Cliquez sur Nouveau mappage.

  7. Spécifiez les paramètres de notification pour le mappage :

    Pour ça… Fais ça…
    Nom Donnez un nom à la correspondance.
    Cibles du chat

    Spécifiez les groupes de discussion qui doivent recevoir les notifications :

    1. Commencez à taper un nom de groupe et cliquez pour l’ajouter.
    2. Continuez à ajouter autant de groupes que nécessaire.
    Filtres

    Spécifiez un ou plusieurs événements pour lesquels envoyer des notifications sur :

    1. Spécifiez le type de filtre en sélectionnant dans la liste Sélectionnez un filtre menu déroulant.
    2. dans le Valeur champ, entrez la valeur correspondante qui déclenche une notification. La correspondance est exacte.
    3. Ajoutez plus de filtres pour réduire la portée des notifications en cliquant sur Ajouter un filtre.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 
  9. Ajoutez plus de mappages si nécessaire. Cliquez sur Nouveau mappage et répétez les étapes précédentes. 
  10. Cliquez sur l'onglet Détails et copiez l’URL. Cette URL est requise pour terminer la configuration de l’intégration des notifications de discussion.

  11. Cliquez sur Documentation de configuration d’ouvrir l’article du Centre de ressources pour l’intégration de notification de discussion sélectionnée.

  12. Suivez les étapes pour terminer la configuration. 

Dépannage