La liste suivante définit les variables pour les mesures concernant les agents et les files d'attente.

Colonne Description
Interactions répondues Le nombre cumulatif d’interactions répondu ACD au sein d’un intervalle.
Interactions gérées Le nombre cumulatif d’interactions intervalle traitées au sein d’un , y compris les interactions ACD et les appels sortants effectués pour le compte de la file d’attente.
Interactions tenues Le nombre cumulé d’interactions acheminées vers la file d’attente au sein d’un intervalle. Par exemple, si un agent met un appel en attente deux fois, cette action compte comme une interaction tenue.
Interactions transférées  Nombre cumulatif d’interactions qu’un agent intervalle a transférées de la file d’attente au sein d’un.
Durée maximale de suivi après appel (ACW) Le temps de travail maximum après l’appel pour un agent dans la file d’attente pendant un intervalle.
maximumtemps de traitement Le temps de traitement maximum durée de la conversation temps de mise en attente (’ACW’) pour un intervalle agent dans la file d’attente pendant une. 
Durée maximale de mise en attente Le temps de mise en attente maximum pour un agent intervalle dans la file d’attente pendant un.
maximumdurée de la conversation Le durée de la conversation maximum pour un agent intervalle dans la file d’attente pendant un.
Durée minimale de suivi après appel (ACW) Le minimum le temps qu’un agent a passé à terminer des activités de travail ou de rattrapage liés aux interactions dans la file d’attente de l’agent divisé par le nombre d’interactions que l’agent a traitées.
minimumtemps de traitement Le temps minimum que l’agent a consacré à toutes les interactions, plus après le travail d’appel, divisé par le nombre d’interactions dans un délai spécifié.
Durée minimale de mise en attente La durée minimale d’une interaction existe dans un état tenu, divisé par le nombre d’interactions mises en attente, dans un délai spécifié.
minimumdurée de la conversation Le temps minimum que l’agent a passé sur les interactions dans la file d’attente de l’agent divisé par le nombre d’interactions que l’agent a traitées.
Colonne Description
Interactions abandonnées Le nombre cumulatif d’interactions abandonnées au sein d’un intervalle.
Interactions répondues Le nombre répondu cumulatif d’interactions intervalle ACD au sein d’un.
Interactions gérées Le nombre cumulatif d’interactions intervalle système traitées au sein d’un. Les interactions répondu vocales diffèrent des interactions parce qu’elles incluent les appels sortants effectués pour le compte d’une file d’attente et des appels de composeur.
interactions tenues Le nombre d’interactions fonctionnalité dans lesquelles intervalle la cale est utilisée dans un. Par exemple, si un agent met un appel en attente deux fois, cette action compte comme une interaction tenue. 
Interactions offertes Le nombre cumulé d’interactions acheminées vers la file d’attente au sein d’un intervalle.
Interactions transférées Le nombre cumulé d’interactions transférées de la file d’attente au sein d’un intervalle.
Niveau de service niveau de service L’intérieur intervalle d’un.
Durée maximale de suivi après appel (ACW) Le travail d'interaction après appel maximum répondu dans la file d'attente. Par exemple, supposons qu'un utilisateur définisse un temps de traitement maximal de >30 secondes. L'utilisateur est alerté la première fois pendant un intervalle lorsqu'une interaction dans la file d'attente a un temps de traitement supérieur à 30 secondes.
maximumtemps de traitement Le temps de traitement maximum durée de la conversation répondu d’interactions temps de mise en attente dans la file d’attente pendant une intervalle.
Durée maximale de mise en attente

La durée maximale des interactions ont été mises intervalle en attente dans une file d’attente pendant une.
maximumdurée de la conversation Le durée de la conversation maximum d’une interaction intervalle dans la file d’attente pendant un. 
Temps de réponse maximum

Le temps maximum pour répondre à intervalle une interaction dans la file d’attente pendant un.
Temps d'attente maximum Le temps d’attente maximum d’une interaction intervalle dans la file d’attente pendant un.
Durée minimale de suivi après appel (ACW) Le minimum le temps que les agents consacrent au travail après appel pour toutes les interactions dans cette file d'attente comme spécifié dans les métriques de seuil d'alerte. Cette variable est calculée comme le montant total du temps de travail après appel divisé par le nombre d'interactions.
minimumtemps de traitement Le minimum temps passé sur les interactions dans cette file d'attente comme spécifié dans les métriques de seuil d'alerte. Cette variable est calculée comme le temps total de traitement divisé par le nombre d'interactions.
Durée minimale de mise en attente Le minimum de temps d'interactions passé à l'état Suspendu dans cette file d'attente comme spécifié dans les métriques de seuil d'alerte. Cette variable est calculée comme le temps total d'interactions restées en attente divisé par le nombre d'interactions en attente.
minimumdurée de la conversation Le minimum unquantité de temps passé par les agents sur les interactions dans cette file d'attente comme spécifié dans les métriques de seuil d'alerte. Cette variable est calculée comme le temps total que tous les agents ont consacré aux interactions divisé par le nombre d'interactions.
Temps de réponse minimum Le temps minimum nécessaire pour répondre aux interactions dans cette file d'attente comme spécifié dans les métriques de seuil d'alerte. Cette variable est calculée comme le temps total pris pour répondre aux interactions divisé par le nombre d'interactions.
Temps d'attente minimum Le minimum temps nécessaire aux agents pour répondre aux interactions dans cette file d'attente comme spécifié dans les métriques de seuil d'alerte. Cette variable est calculée comme le temps total d'attente des interactions pour une réponse divisé par le nombre d'interactions.

Pour plus d’informations, voir À propos des règles sur les alertesonglet.