Résumé des transferts pris en charge par Agent Copilot

Cas d'utilisation pris en charge

Transfert aveugle : Agent en file d'attente
Transfert vers l'enquête
Consulter le transfert : D'agent à agent, d'agent à file d'attente

Remarque :

Lorsqu'un agent virtuel transfère une conversation à un agent, les résumés de transfert sont disponibles pour tous les agents qui possèdent la licence et qui ont un Copilote d'agent configuré pour eux sur cette file d'attente.
Lorsqu'un agent transfère une conversation à un autre agent, le code linguistique de la conversation originale reste le même. Par conséquent, Genesys Agent Copilot ne prend pas en charge le transfert des conversations vers des langues différentes de la langue d'origine.

Cas d'utilisation partiellement pris en charge

Transfert aveugle : Agent à agent (interactions numériques uniquement)

Cas d'utilisation non pris en charge

Transfert vers un numéro externe
Appels de participants non clients à l'agent
Appels de participants non clients dans la file d'attente

Le tableau suivant montre le comportement attendu :

Affectation de l'agent et du copilote	Type d'appel	Type d'interaction	Objectif de transfert	Résumé ACW (Agent A)	Widget Agent Copilot (Agent B)	Résumé ACW (Agent B)
Agent A de la file d'attente A sans agent copilote	Transfert aveugle	Voix et numérique	File d'attente B avec Agent Copilot assigné	Aucun	Aucun	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert aveugle	Voix et numérique	File d'attente B avec Agent Copilot assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert aveugle	Numérique	Agent B de la file d'attente B avec Agent Copilot assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert aveugle	Voix et numérique	Agent B de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert aveugle	Voix et numérique	File d'attente B avec aucun agent copilote assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Aucun	Aucun
Agent A de la file d'attente A sans agent copilote	Transfert en double appel	Voix et numérique	File d'attente B avec Agent Copilot assigné	Aucun	Aucun	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert en double appel	Voix et numérique	File d'attente B avec Agent Copilot assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert en double appel	Numérique	Agent B de la file d'attente B avec Agent Copilot assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert en double appel	Voix et numérique	Agent B de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné	Transfert en double appel	Voix et numérique	File d'attente B avec aucun agent copilote assigné	Résumé de l'interaction de l'agent A affiché	Aucun	Aucun