Qu'est-ce que la distribution automatique des appels (ACD)?
ACD est l’art et la science du centre de contact qui consiste à faire le bon appel à la bonne personne le plus rapidement possible. Pour apprendre plus :
Suivre le cours Genesys Cloud Routing
Destiné aux administrateurs système et aux concepteurs de routage, ce cours de 15 minutes couvre les concepts et les flux de base pour le trafic entrant et sortant. En couvrant à la fois les appels et les e-mails, vous découvrirez les sujets suivants :
- Concepts de base de l’ACD, y compris les méthodes d’évaluation et de routage
- Vue d’ensemble des flux entrants pour les appels et les emails
- Configuration de rappel et dépendances IVR associées
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