Connecteurs intégrés pour les articles de connaissance

Des connecteurs intégrés vous permettent de faire remonter du contenu tiers pour les articles de connaissance dans Agent Copilot, Messenger et le portail de connaissance. Vous pouvez utiliser les outils de gestion des connaissances existants qui contiennent le contenu historique de l'entreprise sans avoir à le recréer ou à l'importer dans la base de connaissances de Genesys. Les connecteurs intégrés qui synchronisent votre contenu vous permettent de gagner du temps et de mieux gérer les articles de connaissance.

Actuellement, vous pouvez utiliser des connecteurs pour Salesforce et ServiceNow. Accédez à la création et à la gestion des connecteurs intégrés à partir de Admin > Knowledge > Sources. La vue Sources contient un onglet Sources tierces et un onglet Activité.

Pour plus d'informations, voir Add a new third-party knowledge base integration provider et Add a third-party knowledge base to the knowledge workbench.

Onglet Sources tierces

Contient une liste des sources configurées et des détails tels que le type de source, l'état de la synchronisation, ainsi que la date et l'heure de la dernière synchronisation. Pour lancer une synchronisation manuelle, afficher l'activité, modifier la source ou supprimer la source, cliquez sur More et sélectionnez Start Sync, Activity, Edit, ou Delete.

Onglet Activité

Affiche des informations sur diverses opérations de synchronisation entre la source tierce et Genesys Cloud. Ces informations comprennent l'importation, l'exportation, la FAQ sur l'importation et la synchronisation. Lorsque vous cliquez sur une opération, les détails de l'activité apparaissent. Vous pouvez y consulter les informations relatives à la synchronisation et à l'exportation. Vous pouvez également exporter le fichier .csv ou .json, afficher et télécharger les rapports d'erreur et consulter un résumé de l'activité de synchronisation.