Principes clés de l'unité commerciale

Lorsque vous créez et gérez des unités d'entreprise pour workforce management, tenez compte de ces principes clés : 

• Vous pouvez configurer une ou plusieurs unités commerciales pour l'organisation.
• Les unités commerciales contiennent une ou plusieurs unités de gestion, des groupes de planification et des modèles d'objectif de service.
• Configurez les activités des agents au niveau de l'unité commerciale.
• Ajoutez ou générez des plannings et des prévisions au niveau de l'unité commerciale.
• Les unités commerciales utilisent des divisions.
• Des autorisations d'unité commerciale sont requises pour générer des prévisions et des calendriers. Pour plus d’informations, consultez Aperçu des autorisations d’engagement prédictifs.  
• Vous pouvez configurer différentes unités commerciales pour différentes parties de l'organisation qui ne partagent pas les interactions et doivent être séparées du point de vue des autorisations.
• Les meilleures pratiques recommandent ce qui suit :
  • Ne configurez pas les agents qui gèrent la même file d'attente dans différentes unités commerciales.
  • Configurez plusieurs unités de gestion au sein d'une unité commerciale si nécessaire, soit pour séparer les autorisations, soit pour vous aligner sur la gestion locale, régionale ou virtuelle.  Créez des horaires pour l'ensemble de l'unité commerciale.
  • Planifiez des agents qui partagent des files d'attente ensemble, et donc configurez-les dans la même unité commerciale. Vous pouvez avoir des groupes d'agents qui ne partagent pas de files d'attente avec d'autres groupes d'agents et qui ne doivent pas être programmés ensemble. Dans ce cas, vous pouvez configurer les différents groupes d'agents dans la même unité commerciale pour une seule exécution de planification, ou dans des unités commerciales distinctes pour des exécutions de planification distinctes et avec des autorisations potentiellement distinctes.