Dispositions d'analyse des appels renvoyées pour Genesys Cloud Edge

L'analyse des appels, qui n'est disponible que dans les conditions des règles de synthèse, vous permet d'effectuer une action lorsque l'analyse des appels détecte une tonalité d'occupation, un répondeur, une personne en chair et en os ou lorsque personne ne répond à l'appel. L'analyse des appels soutient les dispositions suivantes que Genesys Cloud Edge renvoie. Lors de l'ajout d'une règle d'appel, vous pouvez saisir ces conditions d'analyse d'appel de forme libre dans la case Disposition.

condition de l'analyse d'appel	Motif
disposition.classification.appelable.déconnexion	L'appel a été déconnecté avec un code de raison Q850 entre 1-101 ou un code de raison SIP entre 0-699.
disposition.classification.personne.appelable	Un locuteur en direct a été détecté comme étant en ligne, sur la base d'un message d'accueil tel que « bonjour ». Cette condition est censée se produire après la connexion de la ligne et doit être ignorée lors de la préconnexion, car elle n'est pas valable.
disposition.classification.appelable.occupé	La ligne est occupée - par exemple, l'appelé est en ligne avec un autre correspondant - sur la base d'un message vocal ou d'une séquence de tonalités. Cette condition devrait se produire après la connexion.
disposition.classification.machine.appelable	Un répondeur a été détecté sur la base de modèles vocaux, par exemple : un long message d'accueil ; une tonalité de machine, telle qu'un bip ; ou une correspondance avec la base de données d'audioprint, telle qu'un message d'opérateur indiquant "Nous sommes désolés, le numéro que vous avez composé n'est pas disponible". Veuillez laisser un message après le bip". Cette condition est censée se produire après la connexion de la ligne et doit être ignorée lors de la préconnexion, car elle n'est pas valable.
disposition.classification.appelable.pas de réponse	Un délai système a été atteint lorsque l'appelé n'a pas répondu à l'appel, ou lorsque l'appel a été pris et qu'il n'y a pas eu de message d'accueil, tel qu'un message d'accueil silencieux. Cette condition se traduit par une action de déconnexion dans le tableau de disposition avec un code de motif de déconnexion Q850 de 16, compensation normale de l'appel.
disposition.classification.appelable.sit	Une tonalité d'information spéciale (SIT) a été détectée. Ou encore, un message vocal a été détecté sur la base d'une correspondance avec la base de données audioprint et considéré comme un numéro appelable, tel que "Tous les circuits sont occupés, veuillez réessayer plus tard". Cette condition devrait se produire avant le raccordement de la ligne.
disposition.classification.appelable.fax	Une tonalité de fax, telle que CED et CNG, a été détectée. Cette condition devrait se produire après la connexion.
disposition.classification.appelable.ligneconnectée	L'appel est entré dans l'état connecté à l'aide de la signalisation RNIS ou SIP qui peut se produire lorsque : l'appel téléphonique est pris par un locuteur en direct ; l'opérateur transfère l'appel à la messagerie vocale ; avant une tonalité de fax ; avant une tonalité d'occupation ; ou un dispositif intermédiaire envoie la connexion, ce qui peut se produire avant que l'appel ne soit pris par une personne ou par la messagerie vocale. Cette disposition peut être observée si la détection du répondeur est désactivée, comme un transfert vers une file d'attente sur la ligne connectée, et sans attendre la détection d'une personne ou d'un répondeur.
disposition.classification.discours.appelable.*	Un court segment de parole humaine a été détecté, ~0,3 seconde ; cependant, il est ambigu de savoir s'il s'agit d'une personne ou d'une machine, car il ne s'est pas écoulé suffisamment de temps pour désambiguïser une personne ou une machine. Cette condition est censée se produire après la connexion de la ligne et doit être ignorée lors de la préconnexion, car elle n'est pas valable.
disposition.classification.uncallable.sit	Une tonalité d'information spéciale (SIT) a été détectée. Ou, un message vocal basé sur une correspondance avec la base de données d'empreintes auditives et considéré comme un numéro non appelable, par exemple : "Le numéro que vous avez appelé n'est pas valide. Veuillez vérifier le numéro et composer à nouveau". Cette condition devrait se produire avant le raccordement de la ligne.
disposition.classification.uncallable.notfound	Une erreur "Not Found" a été renvoyée, c'est-à-dire SIP 404.