Choisir la prévision pour un horaire existant

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX. 
  • Workforce Management > Schedule > Edit permission
  • Gestion du personnel > Forecast > View permission

Les éléments suivants sont des conditions préalables au choix d'une prévision :

  • Un calendrier existant
  • Une prévision existante

Si vous modifiez la prévision d'un horaire existant, les horaires des agents affectés ne sont pas affectés. Toutefois, si vous commencez à replanifier après la modification, les horaires des agents sont mis à jour et les détails relatifs au personnel requis sont à nouveau calculés.

Lorsque la prévision est mise à jour, les détails relatifs au personnel requis restent inchangés, mais la ligne Personnel requis ajusté reflète les besoins en personnel de la nouvelle prévision. Aucun groupe de planification n'est supprimé s'il n'y a pas de différences entre la prévision initiale et la nouvelle prévision. Toutefois, si un groupe de planification de la prévision initiale n'est pas présent dans la nouvelle prévision, il est supprimé de la liste déroulante des groupes de planification de l'échéancier.

De même, s'il existe un nouveau groupe de planification, il est ajouté à la liste déroulante des groupes de planification. Si le nouveau groupe de planification est sélectionné dans la liste déroulante Groupe de planification de la planification, la ligne Personnel requis n'affiche pas de valeur puisque le groupe de planification n'existait pas au moment de la création de la planification.

Enfin, si un groupe de planification était présent dans la prévision initiale et ne l'est plus dans la nouvelle prévision, il est automatiquement supprimé.

 Pour choisir une prévision pour un programme existant, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Schedules.
    Note: Vous pouvez également accéder à la page Schedules à partir de la section Scheduling du volet Workforce Management.
  3. Dans la page Horaires, cliquez sur en regard de l'horaire que vous souhaitez choisir.  
  4. Dans le menu Actions, sélectionnez Choose Forecast. 
  5. La boîte de dialogue Choisir la prévision pour la planification s'affiche avec les détails de la prévision en cours d'utilisation. Dans la liste Sélectionner une prévision, il affiche les prévisions disponibles pour la même plage de dates et les mêmes unités d'entreprise.
  6. Sélectionnez une prévision et cliquez sur Use Selected Forecast pour appliquer la modification. La vue des horaires affiche l'horaire mis à jour avec la nouvelle prévision.