Co-browse pour les besoins du chat web

Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge l'ancienne fonction de co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Co-navigation et partage d'écran en héritage.

Exigences du site

Co-browse for web chat ne reflète pas les types de contenu suivants aux téléspectateurs :

  • Éléments de toile
  • Vidéo
  • Flash

En outre, la co-navigation ne reflète pas la plupart des annonces en raison de problèmes de sécurité potentiels.

Remarque :  Actuellement, seul chat web widget chat web version 1.0 prend en charge la co-navigation. Pour plus d’informations, voir Widget fonctionnalité la comparaison table.

Agent requis

Les exigences de l’agent sont les mêmes queGenesys Cloud requise pour Genesys Cloud.

Exigences de partage

Les clients ont besoin d’un navigateur Web pour partager leur vision d’une page Web avec des agents. Les clients peuvent utiliser n’importe quel navigateur répertorié pour n’importe quel système d’exploitation mentionné.

Genesys recommande la version la plus récente des systèmes répertoriés. Les versions antérieures et les versions préliminaires peuvent ne pas être prises en charge. 

Systèmes d’exploitation

Tout système d’exploitation bureau pouvant installer un site Web navigateur pris en charge, tel que :

  • Mac OS
  • les fenêtres  

Navigateurs Web

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Safari Tech Preview : Prochaine pré-version de Safari, stabilité non garantie
  • Internet Explorer
  • Edge
Remarque : note : Les fichiers CSS doivent être accessibles au public pour Co-browse. Par exemple, si votre client souhaite utiliser Co-browse après une connexion membre ou au sein d’un intranet, les fichiers CSS doivent être accessibles au public ou des problèmes d’affichage peuvent survenir.