Co-navigation pour une expérience de partage de chat web
Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge l'ancienne fonction de co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Co-navigation et partage d'écran en héritage.
Lorsqu’un agent demande une session de co-navigation, les partageurs peuvent accepter ou refuser la session.
Une fois la session acceptée, les utilisateurs voient le curseur de l’agent et peuvent annuler la session à tout moment. Une bordure bleue autour de la page donne une indication visuelle supplémentaire que l’agent peut voir la page du partage. Pour plus d'informations sur le démarrage d'une session de co-navigation à partir d'un chat Web ou d'une interaction vocale, consultez Travailler avec des sessions de co-navigation.
