Communiquer
L’action Communicate vous permet d’interagir, via une communication unidirectionnelle, avec un client. Cette logique est similaire à l’utilisation d’une action Play Audio dans un flux d’appels ou d’une action Send Response dans un flux discussion. Utilisez cette action pour une communication unidirectionnelle. L’appelant ou le destinataire du chat ne répond pas au message.
Accédez à cette action à partir de la boîte à outils Architect d’un bot flux.
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux. |
| Communication | Tapez un message que vous souhaitez renvoyer à l’appelant ou au destinataire du chat. |
Exemple
Dans votre flux bot, vous pouvez configurer une action Demander une intention suivie d’un chemin de vérification du compte, indiquant que la personne souhaite entendre le solde du compte. Vous souhaitez informer l’utilisateur que le solde est en cours de récupération.
- Sous la communication, cliquez sur le bouton à la fin du champ pour ouvrir le générateur de séquence de communication.
- Pour ajouter une valeur de chaîne, cliquez sur Un texte.
- dans le Texte , saisissez "Je vérifie le solde de votre compte. S’il vous plaît, attendez."
- Cliquez sur Sauvegarder.
Dans un chat en direct, lorsque le client demande le solde du compte, le chat répond avec le message que vous entrez dans l’action de communication.
Vous pouvez créer une sortie personnalisée avec l’action Communication. Par exemple, si vous souhaitez diriger l’action pour utiliser une sortie vocale ou textuelle selon que l’interaction est un appel ou une discussion. Pour plus d’informations, consultez Créez une sortie personnalisée avec le générateur de séquence de communication.
