Utilisez la variable Communication pour interagir, via une communication unidirectionnelle, avec un client. L’appelant ou le destinataire du chat ne répond pas au message.

Ajouter une variable de communication à une séquence de tâches

Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de communication à une action de mise à jour des données .

  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Communication.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. Dans le champ Valeur à affecter, cliquez sur le bouton Expression et effectuez l'une des étapes suivantes :
    • Ajouter l’expression en ligne.
    • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.
  6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 
  7. Ajoutez une action appropriée à la séquence de tâches et configurez-la pour utiliser les variables de compétences que vous avez créées ici.