Après avoir installé l'intégration de serveur SMTP personnalisée, configurez et activez l'intégration.Ce processus nécessite la configuration de Genesys Cloud et de la plateforme de messagerie. Les étapes suivantes expliquent la procédure à suivre sur Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur la configuration spécifique à une plate-forme, contactez votre fournisseur de services de messagerie.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  3. Recherchez et ouvrez l'intégration Custom SMTP Server que vous avez précédemment installée.
  4. Cliquez sur onglet la Configuration.
  5. Cliquez sur Properties et entrez les informations suivantes :
    • Informations de contact: (Facultatif) Ajoutez des informations de contact à des fins de notification.
    • Taille maximale de l'e-mail: Définissez la taille maximale des e-mails de votre serveur SMTP. La taille par défaut est de 10 Mo et la taille maximale autorisée est de 40 Mo. Lorsque la taille d'un courriel sortant dépasse la valeur définie dans le champ, Genesys Cloud ne tente pas d'atteindre le serveur et alerte les agents pour qu'ils réduisent la taille du courriel.
    • Keep Connection Connected: Pour conserver et utiliser une connexion existante à un serveur SMTP au moment de l'envoi de courriers électroniques sortants, sélectionnez True. Cette option conserve la connexion pendant une durée par défaut de 60 secondes à compter de la dernière activité et évite d'établir une nouvelle connexion avec le serveur. Pour modifier la durée du délai d'attente par défaut, définissez la période dans le paramètre Advanced tab > Connections idle time . Pour créer une nouvelle connexion chaque fois que vous envoyez un courrier électronique, sélectionnez Faux.  
    • Hôte SMTP: Ajoutez l'hôte du serveur SMTP que vous souhaitez utiliser pour cette intégration.
    • Port SMTP: Ajoutez le port SMTP.
      Remarque : Les ports 587, 465 et 25 peuvent être utilisés par défaut.
    • Utiliser la commande STARTTLS: Pour utiliser la commande STARTLLS afin de démarrer une connexion TLS avec votre serveur SMTP, kconserver la sélection par défaut True. Ou, pour utiliser SMTPS, sélectionnez Faux.
      Remarques:
      • L'intégration personnalisée du serveur SMTP utilise les protocoles TLS 1.2 et 1.3.
      • Genesys Cloud utilise certaines adresses IP pour le trafic SMTP sortant vers les points de terminaison des clients. Vous pouvez ajouter ces adresses IP à votre liste d'autorisation pour empêcher tout accès non autorisé à vos ressources API. Pour récupérer une liste de ces adresses IP, appelez GET /api/v2/ipranges.
  6. Cliquez sur Advanced et configurez les détails de la connexion SMTP dans le format suivant :
    {
    "pool": {
    "connections_idle_time": 60,
    "connections_max": 10
    }
    } 
    • Temps d'inactivité des connexions: Saisissez la durée du temps d'inactivité en secondes après laquelle la connexion doit être fermée. 
    • Connexions max: Entrez le nombre maximum de connexions disponibles dans le pool. La valeur par défaut est 10 et la valeur maximale est 100.
  7. Cliquez sur Lettres de créance.
    1. Cliquez sur Configurer
    2. Dans la boîte de dialogue Configure Credentials, choisissez le type d'authentification et saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés auxquels Genesys Cloud est autorisé à accéder. 
      Remarque :  Le type d'authentification dépend de la configuration que vous avez établie dans l'environnement du fournisseur de services de messagerie.
      1. Saisissez l'ID client et le secret du serveur d'autorisation.
      2. Saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'autorisation du ROPC. Si vous choisissez le type d'authentification CCF, vous ne devez pas saisir de mot de passe. 
      3. Saisissez le point de terminaison du jeton d'accès et les champs d'application correspondants. Saisissez scopes si vous n'avez pas de scopes par défaut configurés dans le serveur Auth.
    3. Confirmez le mot de passe.
    4. Cliquez sur D’accord.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 
  9. Cliquez sur l'onglet Détails.
  10. Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactif. La boîte de dialogue Modifier l'état vous demande de confirmer que vous souhaitez activer l'intégration personnalisée du serveur SMTP.
  11. Cliquez sur Oui. Le statut passe à Actif.

Suivant : Utilisez l'intégration du serveur SMTP personnalisé pour envoyer des courriers électroniques sortants.