Configurer et activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow ES Add-on dans Genesys Cloud

Pour accéder à l'action Call Dialogflow Bot dans Architect, vous devez d'abord ajouter et configurer l'intégration Google Cloud Dialogflow ES Add-on. Ensuite, accordez la permission d'accéder aux ressources Google Dialogflow ES dans votre org.

Activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow ES Add-on

Dans Genesys Cloud, Installer l'intégration Google Cloud Dialogflow ES à partir de Genesys AppFoundry de Genesys AppFoundry.

1. Sous Admin, cliquez sur Integrations.
2. Cliquez sur Menu > IT et Intégrations > Intégrations.
3. Dans la liste des intégrations, cliquez sur Google Cloud Dialogflow ES Add-on.
4. Sélectionnez le Détails languette.
5. Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactif. La boîte de dialogue Modifier l'état s'affiche et vous demande de confirmer que vous souhaitez activer le module complémentaire Google Cloud Dialogflow ES.
6. Cliquez sur Oui. Le statut passe à Active et active l'intégration.

Copier l'email du compte de service de Genesys Cloud

1. Sous Metadata, assurez-vous qu'un courriel de compte de service apparaît.
2. Sous Service-Account-Email, à côté de l'adresse électronique, cliquez sur Copy.

Accordez à Genesys Cloud l'accès à votre projet Google Cloud

1. Dans la console Google Cloud, , allez à la page IAM.
2. Créez un nouveau projet ou ouvrez un projet existant.
3. Ajouter un nouveau principal :
   1. Cliquez sur Ajouter.
   2. Dans le champ New principals, collez l'e-mail du compte de service que vous avez copié à partir de l'intégration Genesys Cloud Dialogflow ES Add-on. 
4. Ajoutez les rôles suivants au nouveau principal :
   Remarque : Ces rôles permettent à Genesys Cloud d'accéder et de rechercher les agents Google Cloud Dialogflow ES, et de traiter avec succès le bot au moment de l'exécution.
   • Dialogflow API Client
   • Lecteur d'API Dialogflow
   • Gestionnaire de conversations Dialogflow
5. Cliquez sur Sauvegarder.