Configurer une entrée de contrôle de tentative

1. Cliquez sur Admin
2. Sous Outbound, cliquez sur List Management.
3. Cliquez sur l'onglet Attempt Controls.
4. Cliquez sur Créer un nouveau. 
5. Saisissez le nom dans la case Attempt Control Name .
6. Pour définir les limites des tentatives, dans la liste déroulante Période de réinitialisation, sélectionnez Quotidiennement ou Jamais.
   1. Sélectionnez Daily pour limiter le nombre de tentatives de numérotation aux seuils définis pour Max Attempts Per Contact (Tentatives maximales par contact) ou Max Attempts Per Number (Tentatives maximales par numéro). Le jour suivant, les compteurs de tentatives sont remis à zéro, ce qui permet une nouvelle série de tentatives de composition. 
   2. La sélection de Never indique que vous ne voulez pas que les compteurs de tentatives soient réinitialisés lorsque les seuils maximums de tentatives sont atteints. 
7. Si vous sélectionnez une période de réinitialisation quotidienne, vous devez sélectionner un fuseau horaire. Le fuseau horaire détermine les contraintes d’une journée. Un nouveau jour commence à minuit pour la zone sélectionnée. Le fuseau horaire est ignoré si les réinitialisations ne se produisent jamais.
8. Pour définir le nombre maximum de fois qu'un contact peut être composé, entrez un nombre dans la boîte de dialogue Tentatives maximales par contact. 
9. Pour définir le nombre maximum de tentatives pour chaque numéro d'une fiche contact, entrez un nombre dans la boîte de dialogue Tentatives maximales par numéro.
10. Sélectionnez Paramètres optionnels.
11. En option, vous pouvez limiter les tentatives d'appel pour les résultats de l'analyse des appels individuels sous Contrôles des rappels. Vous pouvez également définir le nombre de minutes d'attente entre les tentatives de rappel. Pour plus d'informations, voir Callbacks dans les campagnes.
    
    
    1. Dans la liste déroulante Type de rappel, sélectionnez un type de rappel : Répondeur, Occupé, Fax, ou Pas de réponse. 
    2. Dans la boîte de dialogue Nombre de tentatives de rappel, entrez un nombre compris entre 1 et 100. Cette valeur correspond au nombre de fois que vous souhaitez appeler le contact après la première tentative d'appel.
    3. Dans la boîte de dialogue Minutes entre les tentatives, entrez le nombre de minutes que le système doit attendre entre les tentatives. Cette valeur ne peut être inférieure à cinq minutes et ne peut excéder 480 minutes.
    4. D'autres types de rappels peuvent être ajoutés.  
    Remarques:

    • Les contrôles de rappel ne sont pas disponibles pour les campagnes d'aperçu.
    • Le nombre de tentatives de rappel doit être inférieur au nombre maximal de tentatives par contact.

    • Le temps de rappel total ([nombre de tentatives] multiplié par [minutes entre les tentatives]) ne peut excéder 480 minutes.

    • Si un contact possède plusieurs numéros de téléphone et que vous avez configuré une entrée de type de rappel, lorsque la campagne reçoit ce type de rappel pour le premier numéro appelable, elle effectue toutes les tentatives de rappel configurées pour ce numéro avant de composer le numéro suivant.
    • Le système planifie des rappels pour les appels qui aboutissent à une ligne occupée, à une absence de réponse, à une machine ou à un fax, s'ils sont configurés. Si un autre résultat survient, le système ne continue pas à programmer les rappels.

    • Les contrôles des tentatives sont des limites globales pour une liste de contacts, tandis que les rappels par disposition sont effectués par campagne. Si une campagne est recyclée, redémarrée ou si un rappel aboutit à un type de rappel différent, les tentatives de rappel sont réinitialisées.
      Exemple de scénario : Nombre de tentatives de rappel = 3, rappel de répondeur = 2, et pas de rappel de réponse = 2. Si la campagne rappelle un numéro et tombe sur un répondeur pour la deuxième fois consécutive, elle ne tentera pas d'appeler à nouveau ce numéro pour cette campagne.

12. Cliquez sur Enregistrer.
    
    
    

Les résultats d’appel qui ne comptent pas comme des tentatives

Le téléphone du client ne sonne pas sous les résultats de l'appel suivant et le client ne voit pas l'appel manqué. Pour cette raison, le système ne comptabilise pas ces résultats dans les limites de contrôle des tentatives.

ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED

ININ-SORTANT-OCCUPÉ

ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT

ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-RECYCLE-ANNULÉ-RAPPEL

ININ-OUTBOUND-CONTACT-TENTENT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTIFICATION-FAILED

ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INVALIDE SORTANT

ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-TIME

ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTENTT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-NUMBER_COLD_NOT_BE_DIALED

ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST

ININ-OUTBOUND-APERÇU-SAUTÉ

ININ-SORTANT-RAPPEL-ANNULÉ

ININ-OUTBOUND-RÈGLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED