Série : Configurer l'assistant d'agent

  • Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
  • Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.

Conditions préalables
Remarque : Agent Assist Google CCAI est non disponible sur les solutions Edge sur site.

Cet article décrit comment configurer un projet Google Cloud Platform (GCP) avec les autorisations nécessaires pour intégrer l'agent Genesys à Google CCAI. 

Étape 1 : Copiez votre Agent Assist Google CCAI avec l'ID du service d'intégration Google Cloud.

Cette section décrit comment copier l'ID de compte de service requis dans Genesys Cloud.

L'installation de l'intégration Agent Assist Google CCAI pour Google Cloud génère un nouveau compte de service Genesys GCP. L'ID du compte de service apparaît dans la chaîne de texte sur le Onglet Détails sous Google-Cloud-Service-Account. 

Copiez le texte entre serviceAccounts/ et /keys. Utilisez le texte copié pour l'étape 2.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

L'onglet Détails de l'intégration de l'Agent Assist Google CCAI avec Google Cloud affichant la case Google-Cloud-Service-Account

Avertissement : Pour éviter de casser Agent Assist Google CCAI, n'apportez pas d'autres modifications à Agent Assist Google CCAI avec l'intégration Google Cloud.

Étape 2 : Accorder des autorisations IAM au compte de service Genesys GCP

Cette section décrit comment utiliser la console Google IAM pour accorder les autorisations API Dialog requises à votre compte de service Genesys GCP.

  1. Accédez à GCP > IAM > Autorisations.
  2. Cliquez sur Ajouter pour ouvrir le Ajouter des membres, des rôles dialogue du projet genesys-agent-assist. 
  3. Cliquez sur Nouveaux membres et collez le compte Genesys GCP dans le Nouveaux membres liste.
  4. Cliquez sur Sélectionnez le rôle ou Ajouter un autre rôle et recherchez « dialogflow ». Ajoutez les rôles suivants au compte Genesys GCP :
    • Dialogflow API Client
    • Dialogflow API Admin
  5. Enregistrez vos modifications. Si vous vérifiez les autorisations du compte de service Genesys GCP, elles ressemblent maintenant à :