Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Important : Pour utiliser les boutons et les fonctions des casques Jabra et Yealink dans l'intégration Genesys Cloud for Salesforce, ouvrez une fenêtre WebRTC distincte à l'aide du paramètre Pop WebRTC Phone window. Pour plus d’informations, consultez Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

Les clients de l'Embeddable Framework peuvent avoir besoin d'autorisations HID supplémentaires dans leur iframe. Pour plus d'informations, voir Comment démarrer avec un déploiement privé.

Vérifier la prise en charge du casque dans Genesys Cloud

Genesys Cloud assure la prise en charge audio de n'importe quel casque USB. Cependant, Genesys Cloud ne prend en charge que les commandes d'appel intégrées sur des casques spécifiques de certains fabricants. Vérifiez la compatibilité de l'appareil avec Genesys Cloud sur les sites des fournisseurs :

Si vous ne trouvez pas votre casque sur le site web du vendeur, contactez ce dernier pour plus d'informations. Si vous rencontrez des problèmes avec les commandes d'appel d'un casque pris en charge par Genesys Cloud, contactez Customer Care.

Configurer les casques

Configurer les casques pour les utiliser dans les clients intégrés de Genesys Cloud. Lorsque vous sélectionnez un téléphone WebRTC dans l'interface client, veillez à sélectionner le microphone du casque connecté. 

Vous pouvez modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC dans le client ou dans la fenêtre du téléphone WebRTC (pour les utilisateurs du navigateur Chrome uniquement). La manière dont vous modifiez les paramètres du téléphone WebRTC et les éléments que vous pouvez modifier varient en fonction du navigateur et du produit utilisés, ainsi que de l'emplacement des paramètres (client ou fenêtre du téléphone WebRTC). Pour plus d’informations, voir Fenêtre de navigateur pour les téléphones WebRTC et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

WebRTC prend en charge les commandes d'appel intégrées aux casques Jabra dans les clients intégrés. Pour utiliser les commandes d'appel intégrées d'une oreillette Jabra, un téléphone WebRTC doit vous être attribué et vous devez connecter votre oreillette Jabra via une connexion USB filaire ou un adaptateur Bluetooth USB Jabra.

Remarque :  Les micro-casques Bluetooth Jabra connectés via l'adaptateur Bluetooth interne d'un ordinateur ne prennent pas en charge les fonctionnalités de contrôle des appels.
  1. Accédez aux paramètres via le client ou la fenêtre de téléphone WebRTC.
    • Accès client :
      1. Cliquez sur Menu  > Plus .
      2. Cliquez sur Réglages.
      3. Cliquez sur WebRTC.
    • Accès à la fenêtre du téléphone WebRTC :
      1. Cliquez sur Réglages.
  2. Dans les paramètres, sélectionnez le casque Jabra pour le microphone.
    L'oreillette Jabra tire parti de la fonction WebHID intégrée au navigateur Chrome (version 89.x ou ultérieure).
    Remarque :  Veillez à sélectionner le nom spécifique de l'appareil dans la liste. Le dispositif par défaut peut avoir le même nom, mais il ne fonctionne pas.
  3. Lorsque l'invite Additional Permissions Required apparaît, cliquez sur Yes.L'autorisation Jabra dans le navigateur Chrome
  4. Lorsque Chrome affiche l'invite de connexion WebHID, sélectionnez votre appareil et cliquez sur Connect.Sélection du périphérique WebHID pour Jabra

Vous pouvez maintenant utiliser les commandes d’appel intégrées à votre oreillette Jabra. La fonction de contrôle d'appel vous permet d'utiliser les commandes de l'oreillette pour effectuer certaines opérations d'appel de base, comme par exemple :

  • Répondre à l’appel
  • Raccrocher un appel
  • Mettre un appel en attente
  • Supprimer un appel de la prise
  • Désactiver le son d'un appel
  • Réactiver un appel
  • Rejeter un appel 
Remarque :  *Les commandes d'appel disponibles dépendent des capacités de votre modèle de micro-casque Jabra. Tous les micro-casques n'offrent pas les mêmes fonctionnalités.

WebRTC prend en charge les commandes d'appel intégrées sur les casques Plantronics/Poly qui utilisent le logiciel Plantronics Hub. Pour utiliser les commandes d'appel intégrées à un casque Plantronics, un téléphone WebRTC doit vous être attribué et votre casque Plantronics doit utiliser une connexion USB. (Si vous utilisez une connexion Bluetooth, vous ne pouvez pas utiliser les commandes d'appel intégrées à l'oreillette Plantronics. 

Remarque :  Le logiciel Plantronics hub doit être installé sur votre ordinateur. Genesys Cloud ne prend pas en charge FAIT. Pour plus d'informations, voir Desktop Apps for Windows and Mac sur le site d'assistance de Plantronics/Poly.

Après avoir installé le logiciel Plantronics Hub configurer sur votre ordinateur, vous pouvez le casque.

  1. Accédez aux paramètres via le client ou la fenêtre de téléphone WebRTC.
    • Accès client :
      1. Cliquez sur Menu  > Plus .
      2. Cliquez sur Réglages.
      3. Cliquez sur WebRTC.
    • Accès à la fenêtre du téléphone WebRTC :
      1. Cliquez sur Réglages.
  2. Dans les paramètres, sélectionnez le micro-casque Plantronics pour le microphone.
    Remarque :  Veillez à sélectionner le nom spécifique de l'appareil dans la liste. Le dispositif par défaut peut avoir le même nom, mais il ne fonctionne pas.

Vous pouvez maintenant utiliser les commandes d'appel intégrées à votre casque Plantronics/Poly. La fonction de contrôle d'appel vous permet d'utiliser les commandes de l'oreillette pour effectuer certaines opérations d'appel de base, comme par exemple :

  • Répondre à l’appel
  • Raccrocher un appel
  • Mettre un appel en attente
  • Supprimer un appel de la prise
  • Désactiver le son d'un appel
  • Réactiver un appel
Remarque :  *Les commandes d’appel disponibles dépendent des capacités de votre modèle de casque Plantronics particulier. Par exemple, tous les casques n’ont pas de bouton de maintien.

WebRTC prend en charge les commandes d'appel intégrées aux casques Sennheiser/EPOS. Pour utiliser les commandes d'appel intégrées à un casque Sennheiser/EPOS, un téléphone WebRTC doit vous être attribué.

Remarque :  Le logiciel EPOS Connect doit être installé sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, voir la page EPOS Connect.

Après avoir installé le logiciel EPOS Connect sur votre ordinateur, vous pouvez configurer l'oreillette.

  1. Accédez aux paramètres via le client ou la fenêtre de téléphone WebRTC.
    • Accès client :
      1. Cliquez sur Menu  > Plus .
      2. Cliquez sur Réglages.
      3. Cliquez sur WebRTC.
    • Accès à la fenêtre du téléphone WebRTC :
      1. Cliquez sur Réglages.
  2. Dans les paramètres, sélectionnez le casque Sennheiser/EPOS pour le microphone.
    Remarque :  Veillez à sélectionner le nom spécifique de l'appareil dans la liste. Le dispositif par défaut peut avoir le même nom, mais il ne fonctionne pas.

Vous pouvez maintenant utiliser les commandes d'appel intégrées à votre casque Sennheiser/EPOS. La fonction de contrôle d'appel vous permet d'utiliser les commandes de l'oreillette pour effectuer certaines opérations d'appel de base, comme par exemple :

  • Répondre à l’appel
  • Raccrocher un appel
  • Mettre un appel en attente
  • Supprimer un appel de la prise
  • Désactiver le son d'un appel
  • Réactiver un appel
  • Rejeter un appel 
Remarque :  Les commandes d'appel disponibles dépendent des capacités de votre modèle de casque Sennheiser/EPOS. Tous les micro-casques n'offrent pas les mêmes fonctionnalités.

WebRTC prend en charge les commandes d'appel intégrées aux casques Yealink dans les clients intégrés. Pour utiliser les commandes d'appel intégrées à un casque Yealink, , un téléphone WebRTC doit vous être attribué et vous devez connecter votre casque Yealink via une connexion USB filaire ou un dongle USB Yealink (Bluetooth ou DECT).

Remarque :  Bluetooth Les casques Yealink connectés via l'adaptateur Bluetooth interne d'un ordinateur ne prennent pas en charge les fonctions de contrôle d'appel.
  1. Accédez aux paramètres via le client ou la fenêtre de téléphone WebRTC.
    • Accès client :
      1. Cliquez sur Menu  > Plus .
      2. Cliquez sur Réglages.
      3. Cliquez sur WebRTC.
    • Accès à la fenêtre du téléphone WebRTC :
      1. Cliquez sur Réglages.
  2. Dans les paramètres, sélectionnez le casque Yealink pour le microphone.
    Le casque Yealink tire parti de la fonction WebHID intégrée au navigateur Chrome (version 89.x ou ultérieure).
    Remarque :  Veillez à sélectionner le nom spécifique de l'appareil dans la liste. Le dispositif par défaut peut avoir le même nom, mais il ne fonctionne pas.
  3. Lorsque l'invite Additional Permissions Required apparaît, cliquez sur Yes.Autorisation Jabra dans le navigateur Chrome
  4. Lorsque Chrome affiche l'invite de connexion WebHID, sélectionnez votre appareil et cliquez sur Connect.Yealink connect

Vous pouvez maintenant utiliser les commandes d'appel intégrées à votre oreillette Yealink. La fonction de contrôle d'appel vous permet d'utiliser les commandes de l'oreillette pour effectuer certaines opérations d'appel de base, comme par exemple :

  • Répondre à l’appel
  • Raccrocher un appel
  • Mettre un appel en attente
  • Supprimer un appel de la prise
  • Désactiver le son d'un appel
  • Réactiver un appel
  • Rejeter un appel 
Remarque :  Les commandes d'appel disponibles dépendent des capacités de votre modèle d'oreillette Yealink.
Remarque :  Genesys fournit une assistance technique limitée pour les problèmes liés aux commandes d'appel sur les casques pris en charge par Genesys Cloud. Le service client peut enquêter et examiner les journaux pour vérifier que Genesys Cloud communique avec un casque. Les problèmes mécaniques du casque et les problèmes liés au logiciel du fournisseur sont de la responsabilité du fournisseur du casque. Genesys ne teste pas tous les modèles de casque possibles pour les casques pris en charge et ne peut pas garantir la compatibilité.