Configurer les interactions sortantes
Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Zendesk.
Après avoir installé Genesys Cloud pour Zendesk, vous pouvez activer l’identifiant de l’appelant configurable et définir le code de pays par défaut pour les interactions SMS sortantes.
- Dans le volet de navigation de gauche de Zendesk, cliquez sur l’icône Genesys Cloud.
- Configurez les paramètres suivants :
- Identification de l’appelant configurable permet aux agents de saisir les noms et numéros d’identifiant de l’appelant dans le client.
Les noms et numéros de téléphone que les agents saisissent apparaissent aux destinataires des appels sortants. Après avoir activé ce paramètre, configurez Appel pour votre jonction externe dans votre organisation Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Configurer l’iD de l’appelant.
- Code de pays SMS sortant par défaut vous permet de contrôler le code de pays qui apparaît dans le client lorsque les agents envoient des messages SMS sortants.
Pour plus d’informations, voir Envoyer un message SMS.
- Identification de l’appelant configurable permet aux agents de saisir les noms et numéros d’identifiant de l’appelant dans le client.
- Cliquez sur Sauvegarder.
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Pour les autres paramètres, voir Paramètres dans Genesys Cloud pour Zendesk.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
