Configurer l’intégration de Zoom Phone
Pour intégrer Genesys Cloud à une plate-forme UC prise en charge, suivez cet ordre de configuration.
Étape 1 : Configurer la configuration SIP
Créez une connexion de jonction SIP entre Genesys Cloud BYOC et votre plateforme UC.
- Pour plus d'informations sur Teams Direct Routing via Session Border Controller (SBC), consultez le Article sur le routage direct du plan Microsoft. Les configurations pour l’architecture SIP et SBC peuvent être complexes et personnalisées en fonction de vos besoins.
- our plus d’informations, consultez le Configuration de l’intégration du centre de contact article.
- Pour plus d'informations sur Genesys Cloud BYOC, voir À propos du cloud BYOC.
Pour plus d'informations, consultez les exemples de configuration d'intégration SIP suivants :
- Exemple de connexion SIP Genesys Cloud BYOC avec Microsoft Teams Direct Routing
- Genesys Cloud BYOC Cloud SIP Connection and Trunking with Zoom Phone Exemple BYOC
Étape 2 : Configurer la configuration SCIM
- Sélectionnez votre fournisseur d'identité. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud SCIM (Identity Management).
- Segmentez les utilisateurs que vous prévoyez de remplir via SCIM en fonction des types d'utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Types d'utilisateurs basés sur la connexion et Définir votre business model d'intégration.
- Avec des autorisations d'administrateur sur l'application UC, configurez SCIM et les champs de mappage requis.
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- Pour tous les utilisateurs que vous prévoyez de synchroniser via SCIM, configurez les mappages de champs SCIM standard. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones Genesys Cloud WebRTC.
- Pour synchroniser les numéros de téléphone d'intégration UC pour les utilisateurs, configurez les mappages de champs SCIM spécifiques à l'intégration UC.
- Pour Zoom, voir Configurer l'intégration de Zoom Phone.
- Pour Microsoft Teams, voir Configurer l'intégration Microsoft Teams.
- Pour 8×8, voir Configurer l'intégration 8×8.
Remarque :
- Vous ne pouvez activer qu'une seule intégration de téléphone UC par utilisateur dans une organisation.
- Posséder et gérer l'instance SCIM séparément de Genesys Cloud.
- Si vous utilisez plusieurs DID, vous pouvez en attribuer un comme voix principale via SCIM. Attribuez le DID d'intégration comme principal pour les utilisateurs qui ne sont pas censés se connecter à Genesys Cloud.
- Si différents segments d'utilisateurs nécessitent des mappages de champs différents, vous devez déployer plusieurs instances de l'application SCIM au sein de votre locataire de fournisseur d'identité.
Étape 3 : Installez l'application UC depuis AppFoundry
Lorsque vous avez terminé la configuration SCIM, accédez au Genesys AppFoundry et installez l'application UC requise dans votre organisation Genesys Cloud. Une fois installée, l’intégration Zoom Meetings est disponible à partir du Administrateur > Intégrations page dans votre organisation Genesys Cloud.
- Pour Zoom Phone, voir Installez l'intégration Zoom Phone de Genesys AppFoundry.
- Pour Microsoft Teams, voir Installez l'intégration Microsoft Teams depuis Genesys AppFoundry.
- Pour 8×8, voir Installer l'intégration 8×8.
Remarque : Les utilisateurs GC uniquement et les utilisateurs hybrides ne peuvent pas voir la présence d'un utilisateur UC uniquement ou le badge à côté du profil d'un utilisateur UC uniquement dans Genesys Cloud tant qu'ils n'ont pas installé l'application UC depuis AppFoundry.
