Configurez votre site pour Global Media Fabric

Pour configurer la fonctionnalité Global Media Fabric, vous commencerez par ajouter et hiérarchiser les régions multimédias sur la page Sites. Vous spécifiez ensuite l'option de comportement Relay/TURN que vous souhaitez utiliser pour les appels nécessitant des services TURN.

Régions médias

Lorsque vous ajoutez des régions médiatiques, vous devez choisir les régions qui sont proches de vous à l'échelle mondiale. Vous pouvez choisir n'importe quelle région média Genesys Cloud proche de vous, y compris votre région d'origine, une région centrale ou une région satellite.

À côté du nom de chaque région se trouve une icône qui identifie le type de région. L'icône identifie la région d'origine, l'icône identifie une région centrale et l'icône identifie une région satellite. Lorsque vous hiérarchisez votre liste de régions médias, gardez à l'esprit que si la première région de la liste hiérarchisée est incapable de traiter l'appel, celui-ci est transféré à la région média suivante de la liste. Ce basculement se poursuit dans la liste des régions de support que vous spécifiez. Si la dernière région média de la liste est incapable de traiter l'appel, l'appel échoue. 

Lorsque vous sélectionnez Media Regions, vous remarquerez que certaines régions contiennent la note : Cette région ne s'exécute pas sur la plage d'adresses IP de Genesys CIDR. Cette distinction est importante pour deux raisons : Tout d'abord, toute région qui ne s'exécute pas sur les plages CIDR Genesys ne prend pas en charge la fonction Geo-Lookup. Deuxièmement, la configuration des règles de pare-feu.

  • Si votre pare-feu est configuré pour autoriser uniquement les connexions sortantes vers les plages AWS, vous ne pouvez pas utiliser les régions qui s'exécutent sur la plage Genesys CIDR.
  • Si votre pare-feu est configuré pour autoriser uniquement les connexions sortantes vers la plage CIDR Genesys, vous ne pourrez pas utiliser les régions qui n'autorisent que les plages AWS.
  • Si votre pare-feu est configuré pour autoriser les connexions sortantes à la fois à la plage Genesys CIDR et aux plages AWS, vous pouvez utiliser n'importe laquelle des régions de médias disponibles.

Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR des services multimédias cloud.

Comportement des relais/TURN

Le paramètre Relay/TURN Behavior vous permet de choisir comment la fonction Global Media Fabric achemine les appels qui nécessitent les services TURN. Vous avez le choix entre deux options :

Toute région médiatique définie sur ce site

Le choix de l'option Any media region set on this site limite la fonction Global Media Fabric à l'utilisation de l'une des régions que vous avez ajoutées à la liste Media Regions. Cette option est utile lorsque vous avez une ou plusieurs régions que vous ne voulez absolument pas laisser passer votre appel. 

La région média de Genesys Cloud présentant la latence la plus faible (via Geo-Lookup)

Choix de la région média de Genesys Cloud présentant la latence la plus faible (via Geo-Lookup) option permet à la fonction Global Media Fabric de choisir la région la plus proche présentant une latence minimale. Il peut s'agir de n'importe quelle région multimédia dans le monde qui s'exécute sur la plage d'adresses IP Genesys CIDR. De plus, la région sélectionnée peut changer d'un appel à l'autre.

Plus précisément, Geo-Lookup est une fonctionnalité TURN qui s'exécute sur la gamme Genesys CIDR et optimise le chemin réseau pour les appels WebRTC acheminés via les services cloud TURN. Il est conçu pour améliorer la connexion et réduire la latence. Pour ce faire, la fonction Geo-Lookup fournit à un client WebRTC une adresse candidate TURN parmi une liste de noms DNS spéciaux, qui se résolvent en la région Genesys Cloud Media la plus proche. Plus précisément, lorsque le client WebRTC cherche un serveur TURN, la fonction Geo-Lookup utilise l'adresse IP du client WebRTC pour déterminer la région AWS la plus proche. Geo-Lookup vérifie ensuite les problèmes de latence entre le client WebRTC et cette région AWS. Si le Geo-Lookup ne détecte aucun problème, il dirige le client WebRTC vers le serveur TURN de cette région. En cas de problème, la géolocalisation vérifie alors la région AWS la plus proche. 

Remarque :  Il peut y avoir des situations où l'accès à un serveur TURN dans la région AWS la plus proche a une latence plus élevée qu'un serveur TURN dans une autre région. Dans ce type de situation, Genesys Cloud choisit d'accéder au serveur TURN avec une faible latence pour fournir la meilleure connexion. Genesys recommande d'autoriser l'accès du pare-feu à notre bloc CIDR complet et à toutes les adresses IP et régions répertoriées dans l'article Use the TURN Behavior feature article pour éviter les perturbations lorsque la latence et les chemins géographiques diffèrent.

Les régions médias de Genesys Cloud comprennent les régions centrales existantes et les régions médias satellites créées spécifiquement pour fournir un accès à faible latence aux services médias dans le monde entier. Pour plus d'informations, voir régions AWS pour Genesys Cloud.

Configurez votre site

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Sites.
  3. Dans la liste des sites, sélectionnez votre site.
  4. Sur l'onglet Général, recherchez la section Médias.
  5. Choisissez l'une des options suivantes : Relay/TURN Behavior.
  6. Du Régions des médias liste, cliquez et sélectionnez les régions que vous souhaitez ajouter à la liste.
  7. Après avoir ajouté des régions à la liste, vous pouvez cliquer sur Augmenter la priorité ou alors Diminuer la priorité pour hiérarchiser vos sélections de région. 
    • Si vous souhaitez supprimer une région de la liste, cliquez sur Supprimer .
  1. Cliquez sur Sauvegarder le site.