Série : Configurer Genesys Agent Assist

Créer un rôle Genesys Agent Assist

Remarque :  Si vos agents utilisent Agent Assist, vous devez supprimer l'autorisation Assistant > All permissions des autorisations qui leur sont attribuées, car elle contient l'autorisation Assistant > Copilote > View, et affiche le nouveau panneau Copilote pour eux. Au lieu de cela, ajoutez Assistant > Assistant > Voir et Assistant > File d'attente > Voir autorisations pour les agents.

Pour créer un rôle Agent Assist, suivez ces étapes.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
  3. Cliquez sur Ajouter un rôle.
  4. Saisissez Genesys Agent Assist comme nom.
  5. facultatif: Saisissez une description.
  6. Cliquez sur l'onglet Permissions.
  7. Sous Permissions, cliquez sur une catégorie pour la développer.
  8. Attribuer les autorisations correspondantes.
    Surface Entité Autorisations Explication : Inclus dans toutes les licences Genesys Cloud UGS numériques UGS numériques et vocales
    Interface utilisateur de l'agent Panneaux par défaut Modifier Permet d'éditer des panneaux dans l'interface utilisateur. x x x
    Interface utilisateur de l'agent Panneaux par défaut Vue : Permet de visualiser les panneaux dans l'interface utilisateur. x x x
    Analyses Détail de la conversation Vue : Permet de déterminer le dialecte de la conversation afin que Genesys Agent Assist puisse sélectionner la base de connaissances appropriée. x x x
    Assistants Assistant Ajouter, voir, modifier, supprimer

    Ajouter : Permet de créer un assistant.

    Vue : Permet à l'agent de visualiser la configuration de l'assistant (actuellement, VIEW n'a accès qu'à la console d'administration).

    Edit : Permet à l'agent de modifier un assistant.

    Supprimer : Permet à l'agent de supprimer un assistant.

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    Assistants File d'attente Ajouter, voir, modifier, supprimer

    Ajouter : Permet à l'agent d'ajouter une file d'attente à l'assistant.

    Vue : Permet à l'agent de visualiser les files d'attente attribuées à l'assistant.

    Edit : Permet à l'agent de modifier une file d'attente déjà configurée dans l'assistant.

    Supprimer : Permet à l'agent de supprimer une file d'attente affectée à un assistant.

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    Connaissances  Document  Vue : Permet de consulter le document. x x x
    Connaissances Vue du document ajouter  Permet de savoir combien de fois un document a été consulté. x x x
    Connaissances Copie du contenu du document ajouter  Signale que le contenu du document a été copié. x x x
    Connaissances Base de connaissances rechercher  Accorde la capacité de recherche manuelle aux agents. x x x
    Connaissances Commentaires Toutes les autorisations Permet de créer, d'éditer et de consulter le retour d'information sur les suggestions de connaissances. x x x
    Conversation Suggestion Vue : Permet à l'agent de voir les suggestions automatiques de la base de connaissances. x x
    Conversation Suggestion Feedback ajouter  Permet à l'agent de donner son avis sur les articles de connaissance à l'aide des icônes "pouce en l'air" et "pouce en bas". x x
    Conversation Résumé Vue : Permet à l'agent de consulter le résumé que Genesys Agent Assist fournit à la fin de l'interaction. x x
    Conversation Résumé des commentaires ajouter  Donne à l'agent la possibilité de fournir un retour d'information sur les résumés. x x
    Conversation Énoncé Vue : Permet la transcription en temps réel. x
    Réponses Réponses Tout Permet à l'agent d'accéder à des réponses standard. x x x

  9. Cliquez sur Sauvegarder. 
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