Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licence

 Les autorisations suivantes :

  • Qualité > Formulaire d’enquête > Ajouter 
  • Qualité > Formulaire d’enquête > modifier 
  • Qualité > Formulaire d’enquête > Vue 

    Créez l’enquête que les clients voient pour évaluer leur dernière interaction avec votre centre de contact. Après avoir créé le formulaire d’enquête, configurez le flux d’invitation à l’enquête dans Architect et créez une politique pour envoyer l’enquête.

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Qualité, cliquez sur Formulaires d’enquête.
    3. Cliquez sur Créer.
    4. Sélectionner un Langue du sondage. PureCloudtraduit l’éditeur du par défaut formulaire d’enquête et le texte de l’enquête, tels que Clear ou les caractères restants, dans la langue de votre choix. Toutefois, PureCloud ne traduit pas de texte que vous ajoutez, comme les questions ou les directions.
    5. Dans [Nom de l’enquête ici], entrez un nom pour votre enquête. Les clients qui remplissent le formulaire ne voient pas le nom de l’enquête.
    6. En option, pour ajouter un en-tête à votre sondage, cliquez sur ajouter l’en-tête. Vous pouvez ajouter des informations sur votre entreprise, des instructions ou des images à l’en-tête. Pour plus d’informations sur le formatage de l’en-tête, voir Formater l’en-tête et le pied dans un formulaire d’enquête web.
    7. Ajouter des groupes de questions et des questions au formulaire d’enquête.
    8. Pour voir un aperçu de l’enquête pour les clients, cliquez sur Prévisualisation
    9. Pour revenir à l’édition du sondage, cliquez sur Aperçu sur.
    10. Pour Sauvegarder l’enquête, cliquez sur sauvegarder. Vous Sauvegarder ne pouvez pas faire de sondage si vous n’avez pas choisi une langue, si vous n’avez pas inscrit un nom pour le sondage, ou si des questions ou des choix de réponse sont vides. 
    11. Pour publier le sondage, cliquez sur Publier. Chaque fois que Sauvegarder vous modifiez, et PureCloud republiez un sondage, enregistre les modifications comme une nouvelle version de l’enquête. PureCloudenvoie la version la plus récente d’un sondage aux clients.